DHL'in Kırık Honda City Multimedya Ekranı İçin Sorumluluk Reddi Ve Tazminat Talebi

Marmaris’ten H**** ö. İsimli bir kişiden Raymos marka Honda City multimedya ekran satın aldım. Ürün DHL Marmaris şubesinden kargoya verilmiş ve Çorlu Türkücü şubesine, oradan da bugün saat 12.20 civarında bana teslim edildi. Ürün, kırılma ihtimali yüksek, hassas bir elektronik olmasına rağmen sadece kargo poşetine konularak gönderilmiş.

Teslim aldıktan birkaç dakika sonra, yaklaşık 12.25’te paketi açtığımda multimedya ekranının ve plastik aksamının kırık olduğunu gördüm. Hemen ürünü aldığım kişiyi aradım, kendisi Marmaris DHL şubesine teslim etmeden önce ürünün sağlam olduğuna dair çektiği fotoğrafları bana iletti. Ekte kırık ekran fotoğrafı da mevcuttur, hasarın nakliye sırasında oluştuğu çok nettir.

Bunun üzerine ürünü getiren kargo görevlisine ulaşmaya çalıştım ancak ürün teslimi öncesinde arama yapan +90 212 919 15 00 numarasına bir türlü ulaşamadım. DHL müşteri hizmetlerini aradığımda ise poşette yırtık veya delik yoksa kendilerini ilgilendirmediği yönünde bir yaklaşım ile karşılaştım. Çorlu Türkücü şubesini aradığımda da ekranlı elektronik ürünleri patpat malzeme veya kutu olmadan müşteriden teslim almadıklarını, Marmaris şubesinin bu şekilde kabul etmesinin hata olduğunu söylediler.

Tüm bu süreçte hem ürünüm kullanılamaz hale geldi hem de DHL’den hiçbir sorumluluk alınmadığını gördüm. Takip numaram 627103668281’dir. Ürünün bedelinin tamamen karşılanmasını ve ödediğim kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. DHL’in bu mağduriyeti acilen inceleyerek zararımın giderilmesini rica ederim.