to read complaints and reviews, or file yours.DHL Yanlış Ağırlık Girişi Nedeniyle Aşırı Kargo Ücreti İadesi Talebi
DHL ile Erzurum’dan İzmir’e 43 kg peynir gönderisi yaptırdım. 5 Mart tarihinde kargom İzmir’deki adrese teslim edildi. Ben evde yokken annem kargoyu teslim almış, kendisinin okuma yazması olmadığı için teslim sırasında herhangi bir kontrol yapamamış ve bu gönderi için 5.400 TL kargo ücreti tahsil edilmiş.
Daha sonra şube ile görüştüğümde, 43 kg olan kargomun sistemde hatalı bir şekilde 80 kg olarak girildiğini öğrendim. Bu hata tamamen DHL kaynaklı olmasına rağmen, fazla çıkan ücretin bedeli tarafımdan alınmış durumda. Gürcü Kapı Şubesi ile yaptığım görüşmede de “yapacak bir şey yok, şikayet talebi oluşturabilirsiniz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.
Gerçek ağırlığı 43 kg olan gönderim için, 80 kg üzerinden alınan kargo bedelindeki fazla tutarın tarafıma iade edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Ercan Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Yanlış Ağırlık Girişi Nedeniyle Aşırı Kargo Ücreti İadesi Talebi konulu ve 35368812 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
3 gündür kargo firması tarafından oyalanıyorum çözüm yok bugün arayıp gelen kargoyu tekrar firmaya götürün tekrar tartsınlar diye teklifte bulundular. Bunca işimin gücümün arasında bir de beni bununla mi uğraştıracaksınız. 3 gündür zaten oyalıyorsunuz ürünler evde evin adresi belli yaptığınız hata yüzünden ben neden uğraşıyorum zaten fazla ücret alarak mağdur olmuşum bir de yük taşıtarak mağdur edeceksiniz
Gönderimimde sistem hatası nedeniyle 43 kg yerine 80 kg olarak kaydedildi ve bu yüzden 5.400 tl ekstra ücret alındı. Şube yetkilileri çözüm sunmadı ve iade talebim hâlâ gerçekleşmedi.
