DHL Teslimatında Adres Hatası Ve Tekrarlanan Gecikmeler

Mochi markasından satın aldığım ürün, DHL Kargo ile gönderildi ve cumartesi günü dağıtıma çıkarılmış. Ancak ben telefonla aranmışım; müsait olamadığım için yaklaşık yarım saat sonra geri dönüş yaptığımda kargo görevlisi, adresin eksik yazıldığını, artık o bölgede olmadığını, ancak Salı ya da Çarşamba tekrar dağıtıma çıkabileceğini söylemiş. Ürünün bana acil lazım olduğunu belirttiğimde ise bulunduğu yeri söyleyip “gelip alın” şeklinde bir cevap almıştım.

Daha sonra DHL müşteri hizmetlerini aradım; görüştüğüm hanımefendi bana dağıtım gününün aslında Pazartesi olduğunu, gönderimin erken dağıtıma çıkarıldığını, Pazartesi de gelmezse tekrar aramamı söyledi. Bugün ise Kayseri İldem şubesini aradığımda kargomun şubede olduğunu, bir kez dağıtıma çıkarıldığını ve bana ulaşılamadığını, kargo sayısı az olursa ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarabileceklerini, ancak paket sayısı çok olursa ertesi gün de getiremeyebileceklerini ifade ettiler.

Takip numarası 148781964641 olan gönderimin teslim adresi Demokrasi Mah. 2220. Sok. C1/3, Kat 9, No: 39, Melikgazi / Kayseri, TOKİ Polis Lojmanları’dır. Aynı adrese daha önce defalarca sorunsuz kargo teslimatı yapılmışken, bu gönderide böyle bir sorun yaşamak ve üzerine bu şekilde cevaplar almak beni gerçekten mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Kargomun hiçbir ek bahane üretilmeden, en kısa sürede belirtilen adrese teslim edilmesini ve gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak bu tür bir aksaklığın tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.