DHL Şubesinde Kişisel Veri Sızması Ve Ciddiyetsiz Yanıt

24.03.2026 tarihinde DHL e-commerce Ankara Cevizlidere şubesinden Amazon iademi gerçekleştirdim. İşlem sırasında ismim ve telefon numaram şube görevlisi tarafından teyit edilerek iade işlemi tamamlandı. İademin DHL e-commerce gönderi numarası re621867, Amazon sipariş numaram ise 171-3823112-1223541’dir.

Ertesi gün, 25.03.2026 tarihinde, +90 ***********87 numaralı hattan aranarak DHL’den aradıklarını, Amazon iadem için onay kodu gerektiğini ve bana SMS ile bir kod geleceğini söylediler. Görüşme sırasında ismimle hitap ettiler ve henüz yeni yaptığım iade işlemim olduğunu biliyorlardı. Bu durum, kişisel verilerime ve işlem bilgilerime üçüncü kişiler tarafından erişildiğini açıkça gösterdiği için potansiyel-dolandıricı olduklarını fark edip hiçbir bilgi vermeden telefonu kapattım.

Ardından durumu vakit kaybetmeden 0312 472 94 34 numaralı telefondan Cevizlidere şubesine bildirdim. Telefonda görüştüğüm şube çalışanı, bu son derece ciddi durumu oldukça sıradan bir olaymış gibi karşılayarak sadece “Dolandırıcıdırlar, muhatap olmayınız ” demekle yetindi ve konuyu geçiştirdi. Kişisel verilerimin, ismimin ve iade işlemime ait bilgilerin DHL’in sisteminden nasıl dışarı sızdığına dair net bir açıklama talep etmeme rağmen hiçbir cevap alamadım. Şikayet kaydı açmasını istediğimde ise “Oluşturuyorum” deyip bana herhangi bir kayıt ya da takip numarası vermeden görüşmeyi sonlandırdı.

DHL gibi uluslararası bir firmada böylesine bariz bir kişisel veri ihlali ve bu kadar umursamaz bir yaklaşım yaşanmasını kabul edemiyorum. Hem KVKK kapsamında kişisel verilerimin ve işlem bilgilerimin üçüncü kişilerin eline geçmesinden, hem de Cevizlidere şubesindeki çalışanların konuyu ciddiye almayan ve adeta örtbas etmeye çalışan ilgisiz tavrından şikayetçiyim.

DHL e-commerce’ten, bu olayla ilgili olarak acil şekilde kapsamlı bir inceleme yapılmasını, kişisel verilerimin ve iade işlemime ait bilgilerimin nasıl sızdığına dair tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama sunulmasını, gerekli veri güvenliği önlemlerinin alındığının ve sorumlular hakkında işlem yapıldığının açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan veri ihlali ve süreçteki ilgisizlik nedeniyle tarafıma yazılı bir özür ile birlikte bilgilendirme yapılmasını, KVKK kapsamında tüm haklarım saklı kalmak kaydıyla sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma iletilmesini bekliyorum.