DHL Kuryenin Kat Yükseltme Reddi Ve Adreste Yok Beyanı Şikayeti

DHL Kargo ile 335921161047 takip numaralı gönderimin teslimatında bugün ciddi bir problem yaşadım. Kurye beni arayıp, “35 dc yukarı çıkaramıyoruz, aşağıya birinin inip alması lazım” dedi. Ben de annemin yaşlı olduğunu ve aşağıya inemeyeceğini söyledim. Buna rağmen “o zaman yapabileceğim bir şey yok” diyerek sorumluluk almadı. Ben de eğer önceden böyle bir kısıt olduğunu bilseydim iş yerimin, dükkanın adresini verirdim ama şu an adrese teslim etmek zorunda olduklarını belirttim.

Kurye, sokakta araç için park yeri olmadığını söyleyince, apartmanın önünde araç park edilebilecek alanımız olduğunu, arabayı bahçeye alabileceklerini ilettim. Buna rağmen en fazla ikinci kata kadar çıkabileceğini, benim ise dördüncü katta oturduğumu söyleyince kargoyu yukarı getirmeyeceğini açıkça ifade etti. İsmini sorduğumda ise “Şikayet edeceğiniz yerdeki kişiler söyler” gibi ciddiyetsiz bir cevap verdi ve kendisini tanıtmayı reddetti.

Ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Buna rağmen sisteme “adreste kimse yok” şeklinde yanlış bilgi girildiğini öğrendim. Oysa annem evdeydi ve apartmanın önüne bile gelmeden, sokağa uğramadan adreste yokmuşuz gibi göstermeleri kabul edilemez bir davranış. Hem kurye ile yaşadığım saygısız diyalog hem de sisteme gerçeğe aykırı bilgi girilmesi nedeniyle DHL Kargo’dan son derece şikayetçiyim.

İstanbul Bahçelievler’deki adrese ait bu gönderimin, hiçbir bahane üretilmeden, gerçekten adrese çıkartılarak teslim edilmesini ve kuryenin telefon konuşmalarının da incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca “adreste yoktunuz” şeklinde gerçeğe aykırı beyan veren personel hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.