DHL Kurye Paketi Teslim Etmedi, Kalp Hastası Annenin Stresi

16 Ekim Cuma günü İstanbul Beylikdüzü’ndeki adresime Amazon üzerinden vermiş olduğum siparişin DHL tarafından yapılan teslimatı sırasında son derece üzücü ve kabul edilemez bir olay yaşadım. Kurye siparişi kapıya kadar getirmesine rağmen, kalp hastası olan anneme teslim etmek üzereyken paketi geri alarak teslim etmeden ayrıldı.

Daha sonra kuryenin arama yaptığı 0542**94… numarasını geri aradığımda, son derece kaba ve profesyonellikten uzak bir üslupla “Sana teslim etmeyeceğim, git şubeden al, telefonu kapat.” ifadelerini kullandı ve görüşmeyi yüzüme kapattı. Olayın hemen ardından ise sistemde “Evde bulunamadığınız için teslim edilemedi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bildirim gönderildi. Oysa teslimat adresinde bulunuluyordu, kurye adrese fiilen gelmiş ve teslimatı kendi inisiyatifiyle gerçekleştirmemeyi tercih etmiştir.

Bu davranış, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelediği gibi DHL gibi uluslararası bir şirketin kurumsal itibarına da zarar vermektedir. Özellikle sağlık sorunları bulunan annemin bu olay nedeniyle gereksiz yere strese maruz kalması benim için kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca ürün teslim edilmeden kargo geri gönderilmiş ve mağduriyetim büyümüştür.

DHL müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yanıt alamadım, Amazon tarafı ise daha sonra tekrar aramamı söyledi ve şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Yaşanan bu olayın detaylı olarak incelenmesini, ilgili kurye personeli hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Şikayetimin kayıt altına alınmasını, yanlış “evde yok” bilgisinin sistemden düzeltilmesini ve mağduriyetimle ilgili sürecin sonucunun tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini bekliyorum.