DHL Kargo’nun Çamaşır Suyu Dökülmesi Ve Yanlış Adres İddiası Sonucu Müşteriyi Şubeye Zorlaması

DHL Kargo aracılığıyla Stradivarius’tan verdiğim siparişimin teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İlk gönderilen paket, taşıma esnasında çamaşır suyu dökülmesi nedeniyle tamamen zarar görmüş şekilde elime ulaştı. Ürün mahvolmuştu ve bu durum tamamen DHL’in taşıma sürecindeki hatasından kaynaklanmasına rağmen, bu ayıplı ürünü kendi imkanlarımla şubeye götürerek iade etmek zorunda bırakıldım.

Ardından gönderici tarafından aynı adrese yeniden ürün gönderildi. Bu kez ise DHL Kargo, daha önce çamaşır suyuna bulayarak da olsa teslimat yapabildiği aynı adrese, bu sefer “adres yanlış/eksik” bahanesiyle teslimat yapmadı. Bana SMS olarak “Gönderinizi, adres bilginizin eksik ya da hatalı olmasından dolayı teslim edemedik. Adres bilginizi güncellemek için teslimat birimi ile iletişime geçebilirsiniz. Malatya merkez 04223240665 b016” şeklinde bir mesaj gönderildi ve kargom bana kilometrelerce uzakta olan DHL ecommerce Malatya Merkez şubesine yönlendirildi.

Kendi operasyonel hataları yüzünden zaten ilk gönderide şubeye kadar gidip yeterince mağdur edilmişken, şimdi de tamamen DHL’in sistemindeki tutarsızlık ve adres bahanesi nedeniyle, bana çok uzak olan bir şubeye gitmem bekleniyor. Üstüne bir de “3 iş günü içinde almazsanız iade edilecek” denilerek, hataların bedeli bana ödetilmeye çalışılıyor. Kargo dün şubeye dönmesine rağmen, yarın almazsam iade olacağı bilgisi veriliyor.

İlk kargoyu aynı adrese getirebilen DHL Kargo’nun, ikinci kargoda bu adresi bir anda “yanlış/eksik” olarak işaretlemesini kabul etmiyorum. Kendi operasyonel beceriksizlik ve tutarsızlıklarının sonuçlarını müşteriye yüklemeleri son derece haksız bir uygulamadır. Şubeden teslim almayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim, DHL Kargo’nun kendi yarattığı bu mağduriyete derhal son vermesi, takip numarası 197178652004 olan ve gönderici ıtx Turkey / sipariş numarası 5462*************032 olarak görünen kargomun iade sürecine düşürülmeden acilen tekrar dağıtıma çıkarılması ve ev adresime kapıma kadar teslim edilmesidir. Kendi hatalarının sorumluluğunu müşteriye yüklemelerini reddediyor, acil ve net bir çözüm bekliyorum.