DHL Kahramanmaraş Şubesinde Hasarlı Koli, Yetersiz Bilgilendirme Ve Tazminat Sorunu

Mehmet

DHL eCommerce Türkiye

435

08.10.2025 tarihinde DHL ecommerce Kahramanmaraş Markas Şubesi aracılığıyla, gıda maddeleri içeren bir koli gönderdim. Gönderim ücretini tarafımdan ödedim ve dekontum mevcuttur. Takip numaram: 957506695445.

17.10.2025 tarihinde tarafıma, gönderimin taşıma sürecinde hasar aldığı ve iade edildiği bildirildi. Daha önce de aynı şubede benzer bir mağduriyet yaşamıştım; bana gelen bir kolim hasar görmüş ve bilgilendirme yapılmadan bekletilmişti.

Bu olayda elimde; hasarlı kolinin fotoğrafları, ürünlerin bedeline dair banka dekontu ve gönderim ücretine ait ödeme dekontu bulunmaktadır. Şube yetkilisine zararımı ilettiğimde, “gıda maddeleri tazmin edilmez” şeklinde bir yanıt aldım. Bu beyanın hangi yasal dayanağa veya sözleşme maddesine dayandığını sorduğumda ise, “bütün müşterilere bilgi veremeyiz” cevabını aldım. Bilgisayardan bana “tazmin edilmeyen ürünleri” okumasına rağmen, yazılı belgeyi göstermeyi reddetti.

DHL ecommerce’nin kendi Operasyonel Taşıma Standartları sayfasında, “Tazmine Konu Olmayan ve Taahhütname Metni ile Taşınan Kargolar” başlığı altında, göndericinin özel ambalaj veya taahhütname imzalaması halinde sorumluluğun sınırlanabileceği belirtilmiştir. Ancak ben gönderi sırasında gıda içerdiğini açıkça beyan etmeme rağmen böyle bir taahhütname imzalamadım ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Şimdi DHL sitesinden hasar tazmini girmek istiyorum site zaten düzgün çalışmıyor. Şube fatura kesiminden on gün sonra yapabileceklerini söylüyor. Mağduriyet tek yaptıkları iş.

Burada açık bir bilgilendirme eksikliği ve sorumluluktan kaçınma söz konusu. Taşıyıcı firma, gönderi kabulü aşamasında içeriği reddetme veya özel şartları açıkça bildirme yükümlülüğünü yerine getirmemiştir.

Yaklaşık 4.100 TL tutarındaki ürünlerimin ve gönderim ücretimin iadesini, ayrıca DHL ecommerce Kahramanmaraş Markas Şubesinin müşteri bilgilendirme sorumluluğunu yerine getirmemesine ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
(Son fotoğraf daha önceki yaptıkları iş). Kahramanmaraş'ta sadece bu şubede bu problemi yaşadım. Şikayetlere göre de sadece burada aynı şeyler var. Durumu ulaştırma Bakanlığına ve Tüketici Hakları'na ayrıca bildireceğim.

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Mehmet K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kahramanmaraş Şubesinde Hasarlı Koli, Yetersiz Bilgilendirme Ve Tazminat Sorunu konulu ve 33991344 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Mehmet

M** bey aradı çok güzel ilgilendi sorunumu çözdü

Mehmet

M** bey sorunumla ilgilendi şube ile görüşüp bilgi verecek. Haklı olduğum konusunda firma ile hem fikir olmamız gayet müşteri odaklı firma olduğunu gösterdi. Şubenin hasar tazmin tutanağını işleme koyup zararımı gidermesini bekliyorum şu an güncellemeleri paylaşacağım.

Mehmet

M** bey süreç içerisinde çok ilgili. Şikayetim çözülme aşamasında.

Mehmet

Çözüm ekibinden birisi sürecin en fazla 10 gün süreceğini bildirdi fakat süreç halen değerlendirme aşamasında görünüyor. Herhangi bir dönüş yok.

Mehmet

Neredeyse iki hafta oldu herhangi bir şekilde halen zararım giderilmiyor.

Mehmet

Bugün arandım. İyi ki tüm süreci buraya kaydetmişim. Şubenin yaptığı usulsüzlük sonrası ilk kez arandığımda bana haklı olduğum bilgisi verildi. Şubenin bana imza attırmadığı ve bilgilendirme yapmadığı tespit edildiği söylendi. Gıda tazminin normal koşulda olmadığını ama bu konuda benim haklı olduğumun ispatlandığı aktarıldı. Sonrasında şube ile iletişime geçtiğimde "o gün yazıcımız bozulmuş zararınızı karşılayacağız" gibi bir yalanla - barkod çıkarabilen yazıcı sorumluluk beyanı çıkaramamış- suçlarını kabul etti. Bugün beni çözüm ekibinden mustafa bey aramış "kutu içeriği sıvı olduğu için tazmin reddedilmiştir" diyor. Yahu kutu şubede duruyor katı ve sıvı içinde d gıda maddeleri olduğu biliniyor. Ki diyelim ki sadece sıvı var yine şubenizin us. Uls. Zl. Kten dolayı zaten haklı bulundum en başta. Şimdi nasıl kutum sıvı içerikli diye reddedebiliyorsunuz. Her yere şikayet edeceğim sizi. İş etiği bu kadar olamaz bir firmanın.

Mehmet

Bu şikayeti okuyan arkadaşlar gönderinize zarar verip hasar karşılamaya gelince biz şube hakkında gerekli aksiyonları aldık hasar talebiniz o yüzden reddedildi cevabı veriyorlar. Ben ulaştırma Bakanlığına ve Tüketici Hakları'na başvurumu yaptım. Özellikle yaşadığım şehirde de yerel gazeteler ile firmanın çalışma şeklini haber yaptıracağım. bu firmayla gelen siparişlerinizi kurye yanınızdan ayrılmadan kontrol edin. Gerekli mahkeme sonucunu yine buradan paylaşacağım. Ellerinde imzamı geçtim bilgilendirme bile yapmadan hakkaniyetsiz işler yapan şubelerine aksiyon alıp hasarımızı karşılamıyorlar .

Mehmet

İnsanları nasıl mağdur ederiz nasıl paralarını alırız mantığıyla çalışıyorlar