DHL Haznedar Şubesi Teslimatında Güvenlik Ve Sorumluluk İhmali

İstanbul Bahçelievler’de bulunan DHL Haznedar şubesi üzerinden Temu’dan aldığım, birden fazla ürünü içeren kargomla ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. 28.11.2025 tarihinde, saat yaklaşık 13.20–13.30 civarında kargomu getiren kurye, daha kapıya bile gelmeden beni telefonla arayarak “Evde misin abla?” diye sordu. Ben de zile basmasını, babamın evde olduğunu söyledim; ancak kurye, babamın evde olmadığını iddia etti.

Bunun üzerine kargoyu komşuya bırakabileceğini söyleyince, daire 2’ye bırakılmasını özellikle belirttim. Kurye ise daire 2’de kimse olmadığını, “Diğer komşu ben alırım dedi, ona bırakırım.” şeklinde konuştu. Apartmana nasıl girdiğini ve kapının nasıl açıldığını da anlayabilmiş değilim, çünkü bu konuda bana hiçbir net bilgi verilmedi. Sonrasında apartmana girince soldaki daire olup olmadığını sordum, “Evet, soldaki.” cevabını verdi ve ben de bu bilgiye güvenerek teslimat kodunu kendisine verdim.

Daha sonra kargonun bırakıldığı söylenen komşu dairenin aslında daire 1 olduğu ortaya çıktı ve tüm apartmana tek tek sormama rağmen hiç kimse böyle bir kargo teslim almadığını söyledi. 799761685251 takip numaralı, içinde çanta, pijama takımı, saç bonesi, ışıklı minik çiçek küre, Harry Potter müzik kutusu ve 150’li lastikli saklama kabı poşeti bulunan kargom fiilen kaybolmuş durumdadır. Ne kargom elime ulaştı ne de kime, hangi isimle teslim edildiği konusunda bana net ve ispatlanabilir bir bilgi verildi.

Bu olayda hem güvenlik açısından hem de teslimat sorumluluğu açısından ciddi bir ihmal olduğunu düşünüyorum. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, gerekli araştırmanın yapılarak ürünlerimin bana eksiksiz şekilde ulaştırılmasını veya bunun sağlanamaması durumunda tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.