DHL Görevlileri Teslimat Kodu İçin Önceden Arıyor, Prosedür İhlali

Şikayetvar daki diğer şikayetleri okuduğum zaman benim şikayetimde bahsettiğim problemin münferit olmadığını ve DHL de bu konuda yaygın kurumsal bir problem ve ciddiyetsizlik olduğunu görüyorum. Bunun da yönetimsel bir problem olduğu besbelli. Belli ki talimat verseniz bile elemanlarınız bunları ciddiye almıyor.

DHL kargo görevlileri, ürünü teslim etmeden önce ısrarla telefonla arayıp teslimat kodunu istemeye devam ediyor. Başakşehir’den verdiğim son siparişte de yine aynı durum yaşandı. Telefonda, ürünü teslim almadan kodu paylaşmayacağımı açıkça söylememe rağmen kargo görevlisi önce kodu talep etti, ısrarcı davrandı, daha sonra ise kodu vermeden teslimatı gerçekleştirdi. Bu sorun ilk kez yaşanmıyor, daha önce de defalarca aynı problemle karşılaştım. Görünen o ki burada ciddi bir yönetimsel sıkıntı var ve sahadaki personel kendilerine verilen talimatlara uymuyor ya da yanlış yönlendiriliyor. Bu konuda zaten çok fazla şikayet bulunmasına rağmen hâlâ somut bir düzelme olmaması, sorunun kurumsal düzeyde ele alınmadığını düşündürüyor. DHL’den, bu kabul edilemez kurumsal problemi ciddiyetle ele almasını, gerekli denetim ve eğitimleri yaparak teslimat öncesi kod isteme ısrarını sonlandırmasını ve her defasında aynı sorunu yaşamayacağım bir süreç oluşturmasını bekliyorum.

DHL kargo görevlileri uzun süredir teslimat kodunu beni telefonla arayarak öğreniyor ve kargoları kapıma getirmek yerine konutumun güvenliğine bırakmaya devam ediyor. Teslimat kodunun adından da anlaşılacağı üzere, yalnızca yüz yüze, kapıda teslim sırasında sorulması gerekirken, bu güvenlik adımı tamamen anlamsız hale getiriliyor. Son 5 teslimatımda da aynı durum yaşandı. En son geçen hafta, yine kurye beni arayarak teslimat kodunu telefonda istedi ve kargoyu güvenliğe bırakmakla yetindi. Bu şekilde hem teslimat süreci kurallara aykırı yürütülüyor hem de olası kayıp ve karışıklıklarda sorumluluğun kimde olduğu belirsizleşiyor. Daha önce DHL müşteri hizmetlerine bu konuda şikayetimi iletmeme ve aynı konuda birçok şikayet olmasına rağmen hiçbir şey değişmedi. Kargo elemanlarının yöneticilerini ve kendilerine verilen talimatları ciddiye almadığını, sistematik bir umursamazlık olduğunu düşünüyorum. DHL’den, teslimat kodunun kesinlikle sadece kapıda, alıcıyla yüz yüze teslim sırasında sorulmasını, konut adreslerinde alıcı onayı olmadan güvenliğe kargo bırakılmamasını ve bu konuda dağıtım personelinin açık şekilde uyarılıp denetlenmesini talep ediyorum.