DHL Express’ten Yanıltıcı Ölçü Bilgileri Ve Teslimat Reddi

DHL Express (eski MNG Kargo) ile yaşadığım son deneyim, isim değişse de hizmet kalitesinin hiç değişmediğini bir kez daha gösterdi. Dreamwall internet sitesinden satın aldığım duvar kağıdı ve yapıştırıcıya ait, 616151763900 takip numaralı kargom için 18 Mart günü saat 12.00 civarında DHL tarafından arandım ve kargomu getiremeyeceklerini, araçlarına sığmadığını, “yapacak bir şey yok, gelip almanız lazım” şeklinde son derece umursamaz bir ifadeyle söylediler.

Kargonun boyutlarını sorduğumda, önce “bayağı uzun” gibi ciddiyetsiz bir yanıt aldım, ardından ölçmesini istediğimde “276 metre” gibi tamamen mantıksız bir ölçü söylediler. Duvar kağıdı sipariş ettiğimi, uçak gemisi değil, ifade etmeme rağmen bu kez “haa cm” diyerek işi şakaya vurur gibi davrandılar. Aynı şekilde ağırlığını sorduğumda da “bayağı ağır” deyip net bir bilgi veremediler, tartılarının olduğunu sonradan belirttiler. Tüm bu süreçte sergilenen tavır, hem profesyonellikten uzak hem de müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşımdı.

Gönderici firmayı arayıp durumu ilettim, onlar da bu yaklaşım karşısında tepki gösterdi ve DHL’den dönüş beklediklerini söylediler. Yaklaşık bir saat sonra tekrar aradığımda hâlâ DHL’den net bir çözüm üretilmediğini öğrendim. Sonunda Kocaeli İzmit Halkevi şubesine bizzat gidip kargomu kendim almak zorunda kaldım ve “bayağı ağır” denilen paketin 10 kilonun bile altında olduğunu gördüm. Yani ne paket ağırlığı ne de uzunluğu, evime teslimatı engelleyecek bir durum değildi.

İsim DHL Express olarak değişmiş olsa da MNG Kargo dönemindeki sorunlu ve müşteriyi mağdur eden yaklaşımın aynen devam ettiğini üzülerek görüyorum. Bu süreçte hem yanlış ve abartılı bilgilerle yanıltıldım hem de kendi imkanlarımla şubeye gitmeye zorlanarak mağdur edildim. Bu yaşananların ciddiyetle incelenmesini, özellikle ilgili personel ve şube özelinde gerekli denetimlerin yapılmasını ve müşteri memnuniyetinin şirketiniz için ne kadar önemli olduğunu somut bir şekilde gösterecek bir geri dönüş ve telafi bekliyorum.