DHL Ecommerce Türkiye Yanıltıcı Ücretlendirme Ve 20 Desi Koli Teslimatı Sorunu

DHL ecommerce ve DHL ecommerce resmen müşteriyi saf yerine koyuyor ve tüketici hakkını yok ediyor!

DHL ecommerce web sitesinin yanıltıcı kullanıcı yolculuğunu kurgulaması ve bunun sonucunda yaşlı/hasta bir insanın nasıl mağdur edildiğini paylaşmak istiyorum.

DHL ecommerce Türkiye vasıtasıyla, İstanbul’dan Fethiye’ye 15 adet koli (20 desi) gönderimi yaptım. Ekran görüntülerinde göreceğiniz üzere;
- 'Adrese teslim' seçeneği için ekstra ücret ödedim.
- Sistem hiçbir aşamada 'Kargonuz şu desinin üzerindeyse kata çıkarılmaz' uyarısı vermedi.
- Ödeme sonunda 160 TL olan taşıma tutarı, ek hizmetlerle 560 TL’ye çıktı. Bunların hepsini kabul ederek toplamda 8.400 TL civarında bir ücret ödedim.

İstanbul Abbasağa şubesi 4 kişi gönderdi ve dairemden teslim aldı. Hiçbir sorun yaşamadım. Onlara teşekkür ediyorum.

Peki sonuç? Fethiye ekibi, 1 yıl önce omurga ameliyatı geçiren ve 5 platini olan annemin tüm ricalarına (ekstra ödeme yapma dahil) rağmen kolileri apartman önüne atıp gitti. Müşteri hizmetlerinin yanıtı ise daha vahim: 'Prosedür gereği 20 desi kolileri çıkarmıyoruz.'

Madem çıkaramıyorlar, en başta 20 desi seçmeme rağmen neden bir uyarı bile göremiyorum? Neden adres bilgilerinde 'Kat/Daire' istiyorlar? Neden 'Adrese Teslim' farkı alıyorlar?

Bu süreç tamamen hatalı kurgulanmış ve bayiler arası uygulama farkı vardır. Ücretini ödediğim hizmeti alamadım. Annem şu an apartmanın önünde komşularından yardım istiyor.

Adrese teslim için koli başına 162,83 TL ekstra ödeme yaptım, 15 koli için toplam 2.442,45 TL ilave ücret ödedim. Neymiş efendim bundan sonra dikkatli olacaklarmış! Benim alamadığım hizmet için ödediğim para da yanlarına kalacakmış. Bravo!