to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecom Şube Teslimi İddiası İle Kronik Adrese Teslimat Sorunu
DHL ecom ile 249861843550 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kargo şirketi, gönderimin şube teslim olduğunu söyleyerek adrese teslim etmeyeceğini bildiriyor ve kargoyu şubeden almam gerektiğini belirtiyor. Ancak gönderici firma, kargoyu adrese teslim olarak gönderdiğini açıkça ifade ediyor.
DHL ecom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana, gönderinin gönderici tarafından şube teslim olarak oluşturulduğu, bu nedenle adrese teslimat yapılmadığı ve kargoyu Hitit Şubesi’nden almam gerektiği yönünde bilgi içeren bir e-posta gönderildi. Buna karşın gönderici firma, gönderinin adrese teslim olarak çıkış yaptığını belirtiyor. Arada ciddi bir bilgi çelişkisi bulunmasına rağmen mağdur olan taraf yine alıcı olarak ben oluyorum.
Bu kargo şirketiyle daha önce de benzer sorunlar yaşadığım için bu durumun artık kronik bir hale geldiğini düşünüyorum. Sürekli aynı gerekçeyle kargoların adrese getirilmeyip şubeye yönlendirilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.
Hem mevcut kargomun adresime teslim edilmesini hem de DHL ecom’un bu uygulamasıyla ilgili genel bir çözüm üreterek bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.
Sayın M** H** T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecom Şube Teslimi İddiası İle Kronik Adrese Teslimat Sorunu konulu ve 36605360 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Tuğba Hanım'a teşekkürler.
