to read complaints and reviews, or file yours.DHL E-Commerce Eskişehir Yunus Emre Şubesinde Sarf Malzeme Temininde Kasıtlı Engelleme Ve Tavır
DHL e‑Commerce ile yaşadığım sorun nedeniyle bu şikâyeti yazmak istiyorum. Eskişehir Yunus Emre şubesinde yaklaşık iki haftadır sarf malzeme tedariki konusunda bilerek zorluk çıkarıldığını ve kasıtlı olarak malzeme verilmediğini düşünüyorum. Daha önce de şikayette bulunduğum için şube müdürünün bana tavırla davrandığını, güler yüz ve nezaket bir yana dursun, “yine mi bu” tarzında bıkkın ve nezaketsiz bir yaklaşımla karşılaştığımı, şikayet ettikçe sorunun düzelmek yerine daha da tırmandığını düşünüyorum.
Şubeden sarf malzeme talep ettiğimde, sanki özellikle işlerimi yavaşlatmak ve benimle çalışmamak için uğraşıyorlarmış gibi bir tutumla karşılaşıyorum. Personelin bu davranışları ve sarf malzemeyi vermemekte ısrarcı olmaları, çalışma düzenimi ve iş akışımı olumsuz etkiliyor. Konuyu ilettiğimde ise sadece beklememi söyleyip somut bir adım atmıyorlar.
Hem sarf malzemenin acilen ve düzenli şekilde temin edilmesini, hem de Eskişehir Yunus Emre şube müdürünün bu tavırlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Acil / skandal: Şikayet Edildiği İçin Müşteriden "İntikam Alan" Eskişehir Yunusemre Şube Müdürü Hk.
Bu basit bir hizmet aksaklığı şikayeti değildir. Bu, firmanızın çatısı altında görev yapan bir şube müdürünün, işini şahsi davasına dönüştürerek müşteriye "misilleme" yapmasının ifşasıdır.
Firmanızla çalışan ticari bir işletmeyiz. Eskişehir Yunusemre Şubesi ile iletişime geçip, sadece kargo poşeti (işimizin gereği) talep ettiğimde, şube müdürünüz tarafından WhatsApp üzerinden engellendim.
Şube müdürü olarak görevlendirdiğiniz bu şahıs, daha önce de telefonlarımıza bakmadığı ve görevini yapmadığı için tarafımızca 2 kez şikayet edilmiştir. Görüyoruz ki müdürünüz; hatalarını düzeltmek yerine, "Siz beni şikayet ederseniz, ben de sizi engellerim" mantığıyla hareket ederek müşteriye kin gütmeyi tercih etmiştir.
Müşteri, hizmet alamadığı için şikayet hakkını kullanır. Ancak bir yönetici, şikayet edildiği için müşteriye "tavır alıp" iletişim kanalını kapatamaz! Bu yapılan, kurumsal bir hizmet değil; mahalle bakkalı zihniyetiyle yürütülen şahsi bir kapristir.
Şikayet mekanizmasını kullandık diye operasyonumuzun sekteye uğratılması, iletişimimizin kesilmesi ve ticari faaliyetimizin bu şahsın egosuna kurban edilmesi kabul edilemez. Şube müdürünüz görevini şahsi egolarını tatmin etme yeri olarak kullanmaktadır.
Bizim bu çocukça oyunlara ayıracak vaktimiz yok.
Bir kargo şube müdürü, müşteriyi nasıl engeller? Burası kurumsal bir yapı mı, yoksa şahsi bir çiftlik mi?
Bu terbiyesizlik ve profesyonellik dışı tutum, markanıza olan güvenimizi sarsmıştır. Karşımızda muhatap bulmak istiyoruz, bizi engelleyen vizyonsuz yöneticiler değil. Bu saygısızlık ve görevi kötüye kullanma karşısında ivedilikle aksiyon alınmasını, tarafımıza mantıklı bir açıklama yapılmasını ve operasyonel sürecimizin bu şahsın keyfine bırakılmamasını talep ediyorum.
Sayın Cihat D, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL E-Commerce Eskişehir Yunus Emre Şubesinde Sarf Malzeme Temininde Kasıtlı Engelleme Ve Tavır konulu ve 34780265 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Ahmet beye desteği için teşekkürler
