Bebek Arabası Kapı Teslimatı Reddedildi, Gebe Müşteri Mağdur Oldu

22.08.2026 Cumartesi akşamı Cybex marka bebek arabasını Piazza Avm’deki mağazadan satın aldım. Ürün için elden teslimat olmadığı, kargo ile adresime gönderileceği özellikle belirtildi.

Bugün saat 15:20’de DHL e-com tarafından arandım ve yalnızca aşağıya kadar teslimat yapabileceklerini, benim de 30 yaş üstü olduğum için aşağıya inip kargoyu almam gerektiğini söylediler. Ben 6 aylık gebeyim, eşim işteyken ağır bir bebek arabası kutusunu nasıl taşıyıp eve çıkarabilirim, bunu göz önünde bulundurmamaları beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Daha önce de SMS ile “dağıtıma çıktı” bilgisi verdikten sonra “yoğunluktan gelemiyoruz” şeklinde başka bir mesaj göndermişlerdi. Sonrasında da kapıya teslimat yapılamayacağı, aşağıya inip almam gerektiği söylendi.

Kargo firmasının görevi ürünü kapıya kadar teslim etmekken, benim gebelik durumumu ve fiziksel şartları hiç dikkate almadan böyle bir dayatmada bulunmalarını kabul etmiyorum. Cybex gibi bir markanın, özellikle gebe ya da yeni doğum yapmış kişilerin yoğunlukla bebek arabası sipariş ettiği düşünülürse, müşteriyi bu şekilde mağdur eden bir kargo firması ile çalışmasını da doğru bulmuyorum. Aldığım ürünün, satın alırken belirtilen şekilde adresime ve daire kapıma kadar getirilerek teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.