to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Esat Şubesinde İade Kabul Edilmemesi Ve Kaba Personel Tutumu
Ankara Esat şubenizde bugün DHL Kargo ile yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. İade kargomu teslim etmek için şubeye gittiğimde, görevli iade alamayacağını, iade ürünlerin “dolu” olduğunu ve işlem yapamayacağını söyledi. Çalışma saatlerinin 14:00’e kadar olduğunu, benim de 13:59’da şubeye girdiğimi özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve işlemi almadı.
Bugüne kadar birçok farklı kargo firmasına aynı şekilde iade götürdüm, ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Görevli, hafta içi gelmem gerektiğini, yakınımın getirebileceğini gibi benim durumumu ve çalışma saatlerimi hiç dikkate almayan, umursamaz ve kırıcı ifadeler kullandı. Hafta içi çalıştığımı, iade kodunun da hafta sonuna kadar geçerli olduğunu, kargoyu alıp pazartesi günü işleme alabileceğini söylediğim halde buna da yanaşmadı.
Bu süreçte ne çözüm odaklı herhangi bir yaklaşım oldu ne de müşteri memnuniyetine dair en ufak bir çaba gösterildi. Boş yere yol yapmış, zaman ve emek harcamış oldum. Hem bu şubedeki davranıştan hem de firmanın bu tutumundan hiç memnun kalmadım. DHL Kargo’dan, özellikle Ankara Esat şubesindeki bu durumun incelenmesini, personel tutumunun değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Esra A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Ankara Esat Şubesinde İade Kabul Edilmemesi Ve Kaba Personel Tutumu konulu ve 36868330 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
