Hesabım Açıklamasız İnceleme Altında Ve Mobil Bankacılık Erişimim Kapatıldı

DestekBank mobil bankacılık hesabıma erişimim 18 Eylül tarihinde hiçbir uyarı yapılmadan bir anda kapatıldı. Uygulamaya girmeye çalıştığımda, güvenliğin sağlanması amacıyla mobil ve internet şubesi erişimimin kısıtlandığına dair bir uyarı ekranı çıkıyor ve hesabımın incelemede olduğu söyleniyor. Hesabımda 10 bin TL’nin üzerinde bakiye bulunmasına rağmen hiçbir işlem yapamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “Hesabınız incelemede, detaylı bilgi veremiyoruz, bekleyin” cevabını aldım. Aradan günler geçmesine rağmen ne yazılı bir bilgilendirme ne de incelemenin içeriği hakkında en ufak bir açıklama yapılmadı. Hesabımda bloke olup olmadığı, ne için inceleme yapıldığı ve ne kadar süreceği konusunda hiçbir somut bilgi verilmemesi beni mağdur ediyor.

Hesabımın neden incelemeye alındığının açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, inceleme sürecinin makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını ve mobil bankacılık erişimimin tekrar açılmasını talep ediyorum. Aksi halde paramı kullanamadığım bu süreç nedeniyle doğan mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin ivedilikle tamamlanmasını istiyorum.