to read complaints and reviews, or file yours.Gümüş Hesabım Sıfır Görünerek Uygulamadan Atıldı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Destek Bank’ta bulunan Gümüş hesabımda 11.06.2026 tarihinde saat 21:00 civarında çok ciddi bir sorun yaşadım. Hesabımda yaklaşık 10.500 gramın üzerinde gümüş ve ayrıca tl bakiyem bulunuyordu. Gümüş fiyatları hareketlenince mobil uygulama üzerinden işlem yapmak istedim ancak sistem önce “Gümüş hesabınız bulunmuyor” uyarısı verdi ve ardından beni uygulamadan attı. Tekrar giriş yaptığımda ise Gümüş hesabım sıfır bakiye ile görünmeye başladı.
Bu durum hem maddi açıdan hem de güven açısından beni çok endişelendirdi. Akşam saatinde müşteri hizmetlerini aramama rağmen hizmet verilmediği için kimseye ulaşamadım ve sorunla ilgili anlık hiçbir açıklama alamadım.
Destek Bank’tan, Gümüş ve tl hesabımın derhal detaylı biçimde incelenmesini, tüm hareket dökümünün kontrol edilerek hesabımın acilen eski bakiyesine getirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu sorun makul süre içinde çözülmediği takdirde, mağduriyetimin giderilmesi için en kısa sürede hukuki süreç başlatacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba Murat Bey, Mobil uygulamamızda gümüş hesabınızın görüntülenememesi ve hesabınızın sıfır bakiye ile görünmesi nedeniyle yaşadığınız endişe için üzgünüz. Talebiniz incelenmiş olup tarafınıza telefonla detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Yapılan kontrollerde hesap bakiyelerinizde herhangi bir eksiklik olmadığı, yaşanan durumun sistem güncellemesi sırasında oluşan geçici bir görüntüleme probleminden kaynaklandığı tespit edilmiştir. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Görüş ve bildirimleriniz, hizmetlerimizi geliştirmemize katkı sağlamaktadır. Saygılarımızla, DestekBank
