Gümüş Bakiyem Görünmediği İçin Satış Yapamıyor Ve Büyük Finansal Mağduriyet Yaşıyorum

28.05.2026 tarihinde saat 04:50 civarında Destek Bank mobil uygulaması üzerinden 927 gram gümüşü 108,02 fiyattan aldım. Aynı gün akşam saatlerinde fiyat 113 civarına geldiğinde satmak istediğimde sistemde gümüş bakiyemin görünmediğini fark ettim. Hesap özetine girdiğimde gümüşüm görünmesine rağmen satış ekranına geldiğimde “bakiyeniz yok” uyarısı alıyorum. Bilgisayardan giriş yaptığımda da aynı sorun devam ediyor. Yaklaşık 100.350 TL tutarındaki işlemimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

4–5 ay önce de yine kapanış ve tatil günlerinde, benim iznim olmadan “repo” adı altında tarafıma ait tutarların işleme alındığını ve bu nedenle işlem yapamadığımı fark etmiştim. O dönem buradan yaptığım şikayet sonrası 2–3 güne ilgili repo işlemleri kaldırılmıştı. Şu anda kontrol ettiğimde param repo’da görünmüyor ancak bu kez de gümüşümü satamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hatta kimse çıkmadı, herhangi bir bilgi alamadım. Alım yaparken her saatte işlem yaptıran bir bankanın, satmak istediğimde “bakiyeniz yok” hatası verip işlem yaptırmaması ve üzerine ulaşılabilir olmaması kabul edilebilir değil. Alım–satım sırasında makas ve vergimi de ödeyen bir müşteri olarak, hakkım olan satış işlemini gerçekleştiremiyorum. Ayrıca ilk alım yaptığımda makas 0,40–0,45 civarındayken, şu an 0,76–1 aralığına çıktığını görüyorum ve bu da mağduriyetimi artırıyor.

Yaşadığım bu teknik ve finansal sorun nedeniyle uğradığım mağduriyetin acilen giderilmesini, gümüş bakiyemin sistemde görünür ve kullanılabilir hale getirilerek güncel piyasa koşullarına göre satış işleminin yapılmasını ve oluşan zararım varsa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili işleme ait dekontu da Şikayetvar üzerinden paylaşacağım.