Yanlış Değişim Ve Belirsiz Kısmi İade Süreci

14.02.2026 tarihinde Desa’nın online mağazasından iki çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabılardan biri büyük geldiği için değişim talebinde bulundum. Ürünü kargo ile geri gönderip içine de açık ve net bir şekilde değişim talebimi anlatan bir not yazdım. Ancak tarafıma yine aynı ayakkabıdan gönderildi ve elimde aynı modelden iki çift olmuş oldu.

Bunun üzerine ürünü bir kez daha kargoyla geri gönderdim ve bu kez çok daha açıklayıcı bir not yazarak, ayrıca müşteri hizmetlerini arayıp kayıtlarına özellikle not düşürttüm. Tüm bu açıklamalara rağmen firma, bu sefer de keyfi olarak kısmi iade süreci başlatmaya karar verdi ve beni mağdur etti. Toplamda 6.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen, yapılacak kısmi iadenin ne kadar olacağı net olarak söylenmedi; bu kurguyla elimde kalan tek ayakkabının bana çok daha pahalıya gelmesi gibi bir durum ortaya çıktı.

Şu an elimde sadece bir çift Loafer bulunuyor; stiletto ise iade edilecek deniliyor. Fakat hem süreç çok uzadı hem de sepet indiriminin bozulması nedeniyle ciddi bir mağduriyetim var. Müşteri hizmetlerini aradığımda, iade tutarının ne kadar olacağını bilemediklerini, muhasebeden dönüş almaları gerektiğini söylediler ve net bir bilgi veremediler. Açıkça yazılı birkaç cümleyi dahi doğru okuyup değerlendiremeyen bir süreç yönetimiyle karşı karşıya kaldım ve yaklaşık 15 gündür bu sorunla uğraşıyorum.

Firma tarafından, yanlış ve eksik işleyen bu sürecin düzeltilmesini, doğru numaralı ayakkabının tarafıma gönderilmesini ve sepet indirimi de gözetilerek mağdur edilmeyeceğim şekilde işlemlerin yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra Desa’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.