Satışta Verilen Güven Değişimde İlgisizliğe Dönüştü

22.11.2025 tarihinde saat 14:51’de Desa Taksim şubenizden biri kendime, biri eşime olmak üzere iki çift ayakkabı satın aldım. Eşim için aldığımız ayakkabıda herhangi bir sorun yokken, kendim için aldığım 2010055096002 kodlu modelde ciddi bir problem yaşadım. Normalde 42 numara giymeme rağmen, mağaza çalışanınız kalıpların büyük olduğunu söyleyerek 41 numarayı önerdi ve ayakkabının kullandıkça açılacağı, ayağıma tam oturacağı yönünde güven verici açıklamalarda bulundu. Ayrıca herhangi bir problem durumunda 6 ay içinde inceleme ve değişim hakkım olduğu özellikle ifade edildi.

Eve döndükten sonra ayakkabıyı yalnızca yarım saat kadar denedim ve kalıbın açılmadığını, ayağımı ciddi şekilde rahatsız ettiğini fark ettim. Ürün neredeyse hiç kirlenmedi, altındaki hafif tozu bile temizleyerek ayakkabıyı tamamen temiz şekilde tekrar mağazanıza götürdüm. Buradaki amacım ürünü iade etmek değil, sadece ayağıma uyan bir modelle değişim yapmaktı.

Ancak bu kez Mall Of İstanbul şubenizde görevli B**** isimli çalışanınızın yaklaşımı, satış sırasındaki ilgi ve verilen güvenle tamamen çelişti. Sert, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla ayakkabının kullanıldığı için değiştirilemeyeceğini söyledi, ardından değişim talebime karşılık ancak bir ay sonra işlem yapılabileceğini belirtti. Bu tutumun hem satış sırasında verilen bilgilere hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı olduğunu düşünüyorum.

4995 TL ödeyerek aldığım bu üründe, satış öncesi verilen bilgilere güvenerek hareket ettim; ancak satış sonrası süreçte tamamen farklı, müşteriyi mağdur eden bir yaklaşımla karşılaştım. Yaşadığım sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, satış esnasında yapılan yönlendirme ve yanlış bilgilendirmenin dikkate alınmasını ve ayakkabımın ayağıma uygun başka bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ederim.