to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Samsonite Valizim İçin Değişim Ve İade Talebim Reddedildi
Haziran sonunda Samsun Piazza Avm’deki Desa mağazasından Samsonite Siyah Respark-Spinner Körüklü 55/20 kabin boy valiz satın aldım. Ertesi gün yurt dışına çıkacağım için aceleyle, mağazada detaylı deneme yapamadan ürünü aldım. Havaalanında bavulu kullanmaya başladığım anda tekerleklerinde ciddi sorun olduğunu fark ettim. Bavul düz bir şekilde ilerlemiyor, çekerek kullanmak neredeyse imkansız hale geliyor.
Yurt dışındayken mağaza ile iletişime geçip durumu anlattım ve döner dönmez, 16 Temmuz’da bavulu Samsun Piazza Avm Desa şubesine teslim ettim. Mağaza görevlileri bavuldaki deformeyi ve kusuru kabul etti, ürünü değişim için Desa merkeze gönderdiler. Ürün daha sonra değişim yapılmadan, sadece “teker bakımı yapıldı” notuyla geri gönderildi. Samsun mağazası bavulun yine kusurlu olduğunu kabul ederek, bu kez hem değişim hem iade talebimi de belirten yeni bir mail ile ürünü tekrar merkeze yolladı. Bu süreç boyunca işlemim DES-016457 numaralı dosya üzerinden ilerledi.
Yaklaşık iki aydır mağdur şekilde bekliyorum. Son olarak mağazayı aradığımda, bavulun yeniden “sorun yoktur” notuyla, hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildiğini ve bu şekilde bana teslim edilmek istendiğini öğrendim. Mağaza çalışanları, bavulun kusurlu olduğunu aslında kabul ettiklerini, ancak merkezden bu şekilde geldiği için hiçbir şey yapamayacaklarını, istersem hakkımı mahkeme yoluyla arayabileceğimi söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Kusurlu bavul şu anda hâlâ Samsun Piazza Avm’deki Desa mağazasında, ürünü bu haliyle teslim almadım.
Standart bir bavulun yaklaşık beş katı fiyat ödeyerek, sorun yaşamamak için özellikle Samsonite markasını tercih ettim. Buna rağmen hem Desa distribütörlüğü hem de Samsonite markası, açıkça kusurlu olan bu ürünün arkasında durmadı ve sonuçta elimde kullanılamaz durumda, yaklaşık 15.000 TL bedelli bir bavul ile ortada bırakıldım. İki markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kusurlu olduğunun mağaza tarafından da defalarca kabul edildiği ve DES-016457 numaralı dosya ile kayıt altına alınan bu valizin en kısa sürede iade alınarak tarafıma ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Haziran sonunda Samsun Piazza Avm’deki Desa mağazasından Samsonite siyah Respark-Spinner körüklü 55/20 kabin boy bir valiz satın aldım. Ertesi gün yurt dışına çıkacağım için aceleyle ve mağazada detaylı deneme yapamadan ürünü almak zorunda kaldım. Havaalanında bavulu kullanmaya başladığım anda tekerleklerinde ciddi sorun olduğunu fark ettim. Bavul düz bir şekilde ilerlemiyor, çekerek kullanmak neredeyse imkansız hale geliyor.
Yurt dışındayken Samsun Piazza Avm Desa mağazasıyla iletişime geçip durumu anlattım ve döner dönmez, 16 Temmuz’da bavulu ilgili şubeye teslim ettim. Mağaza görevlileri bavuldaki deformeyi ve kusuru kabul ederek ürünü değişim talebiyle Desa merkeze gönderdiler. Ürün daha sonra hiçbir değişim yapılmadan, sadece “teker bakımı yapıldı” notuyla geri gönderildi. Samsun şubesi bavulun yine kusurlu olduğunu kabul etti ve bu kez hem değişim hem iade talebimi de belirten yeni bir mail ile ürünü tekrar merkeze yolladı. Bu süreç boyunca işlemim DES-016457 numaralı dosya üzerinden ilerledi.
Yaklaşık iki aydır sonuç beklerken, son olarak mağazayı aradığımda bavulun yeniden “sorun yoktur” notuyla, hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildiğini ve bu şekilde bana teslim edilmek istendiğini öğrendim. Mağaza çalışanları, bavulun kusurlu olduğunu aslında kabul ettiklerini, ancak merkezden bu şekilde geldiği için hiçbir şey yapamayacaklarını, istersem hakkımı mahkeme yoluyla arayabileceğimi söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Kusurlu bavul şu anda hâlâ Samsun Piazza Avm’deki Desa mağazasında, ürünü bu haliyle teslim almadım.
Standart bir bavulun yaklaşık beş katı fiyatı olan, yaklaşık 15.000 TL bedelle aldığım bu ürünü, sorun yaşamamak için özellikle Samsonite markasını tercih ederek satın aldım. Buna rağmen hem Desa distribütörlüğü hem de Samsonite markası, açıkça kusurlu olan bu ürünün arkasında durmadı ve sonuçta elimde kullanılamaz durumda, yüksek bedelli bir bavul ile ortada bırakıldım. İki markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kusurlu olduğunun mağaza tarafından da defalarca kabul edildiği ve DES-016457 numaralı dosya ile kayıt altına alınan bu valizin en kısa sürede iade alınarak tarafıma ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.
