to read complaints and reviews, or file yours.Samsonite Valizin Çekme Sapının Kırılması Ve Garanti Kapsamında Yenisiyle Değiştirilmesi Talebi
Desa online mağazadan bu yıl satın aldığım Samsonite marka valizin, ilk seyahatimde çekme sapı kırıldı. Ürünü Amsterdam–İstanbul uçuşunda teslim aldığımda sapın kırık olduğunu fark ettim. Türk Hava Yolları bu konuda yeterince ilgilenmedi ancak bu kadar yeni ve garantili bir valizin, bu denli küçük bir darbede çekme sapının kırılmasını normal bulmuyorum.
Desa ile görüştüğümde, tarafıma ürünün tamir edilemeyeceğine dair bir e-posta gönderildi. Ürünün yeni olması ve garanti kapsamında bulunmasına rağmen “tamir yapılamaz” şeklinde bir dönüş yapılmasını kabul etmiyorum. De22025000002336 numaralı siparişime ait bu valizin, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma aynı model ürünün bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Desa müşteri hizmetlerinden dönüş yapıldı ürünün tamiri yok dendi. Bende yenisini talep ettim. 10 yıl garantili ürün dedim. Teknik birimimiz böyle uygun görmülş defiler. Bana mantıklı bir açıklama yapamadılar. Tüketici Hakları'na başvuru yapacağım. Hakkımı sonuna kadar arayacağım
Aynı şekilde otomatik mail atmaya devam ediyorlar. Garantili ürün için tamiri mümkün değil diye.
Desa ile iletişime geçtim, ürünümün tamir edilemeyeceği bildirildi, değişim talep ediyorum, henüz bir çözüm alamadım ve yasal haklarımı kullanmak istiyorum.
Hala bir geri dönüş olmadı.
