Samsonite Valizin Çekme Sapının Kırılması Ve Garanti Kapsamında Yenisiyle Değiştirilmesi Talebi

Desa online mağazadan bu yıl satın aldığım Samsonite marka valizin, ilk seyahatimde çekme sapı kırıldı. Ürünü Amsterdam–İstanbul uçuşunda teslim aldığımda sapın kırık olduğunu fark ettim. Türk Hava Yolları bu konuda yeterince ilgilenmedi ancak bu kadar yeni ve garantili bir valizin, bu denli küçük bir darbede çekme sapının kırılmasını normal bulmuyorum.

Desa ile görüştüğümde, tarafıma ürünün tamir edilemeyeceğine dair bir e-posta gönderildi. Ürünün yeni olması ve garanti kapsamında bulunmasına rağmen “tamir yapılamaz” şeklinde bir dönüş yapılmasını kabul etmiyorum. De22025000002336 numaralı siparişime ait bu valizin, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma aynı model ürünün bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.