Desa Yüksek Topuklu Ayakkabısının Tabanı Soyulmuş Ve Metal Parçalar Parmaklarıma Batar

12 Nisan 2026 tarihinde Bursa Korupark AVM’deki Desa mağazasından, ismi İtalyan ayakkabısı olarak geçen, yüksek tahta topuklu, tahta tabanlı, açık tokalı bir ayakkabı satın aldım. Ürünü hava şartları nedeniyle hiç kullanmadım, sadece yaz mevsimine geçince, bayramda ilk kez giydim. Buna rağmen ayakkabının her iki tekinde de alt tabanın kaplaması soyuldu, tabanındaki tahtalarda çatlaklar oluştu. Ayrıca iç kısmı astarsız olduğu için yandaki metal tarzı aparatları serçe parmağıma batıp kanattı. 8.000 TL gibi ciddi bir bedel ödeyip, özellikle kaliteli olsun diye Desa’dan alışveriş yapmıştım, fakat ayakkabı bir günlük kullanımda bu hale geldi.

Bayramdan sonra, 14 Haziran’da ürünü Bursa Korupark Desa mağazasına geri götürdüm ve incelemeye alındı. Bugün bana inceleme sonucu olarak “müşteri hatası, kusursuz kullanım” denilerek ret cevabı verildi. Bu ayakkabıyı bu kadar kısa sürede ve bu derece yıpratmanın normal kullanımda mümkün olmadığını, böyle bir deformasyonun yıllar süren kullanımlarda bile beklenmeyeceğini düşünüyorum. Bir gün giydiğim ayakkabının bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Üründe yaşadığım bu sorunlar nedeniyle, ödediğim bedel ve markadan beklentim de göz önünde bulundurularak mevcut ayakkabının başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün şu an mağazada olduğu için fotoğraf paylaşamıyorum, ancak tarafıma iade edildiğinde görselleri de ekleyerek durumu daha net ortaya koyacağım. Gerekli incelemenin bu kez dikkatle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.