Yanlış Ölçülü Sandaletten Yara Oluştu, İade Talebim Reddedildi

Desa Korupark AVM mağazasından kardeşim bana hediye olarak 15 Haziran Pazartesi akşamı 000002010056287002 kodlu sandalet ayakkabıyı aldı. Ben ayakkabıyı ertesi gün, 16 Haziran Salı günü giydiğimde daha ilk 10 dakika içinde sağ ayakkabının soldan bariz şekilde daha geniş olduğunu fark ettim, sanki bir numara büyük gibiydi. “Yenidir, açılır, düzelir” diye düşünerek yaklaşık bir saat kadar giymeye devam ettim fakat bu sırada sağ ayakkabının sandalet kayış kopçası topuk kısmına vurmaya başladı ve ayağımda yara oluştu.

Kayışını sıkıp ayarlamak istedim, en son halkaya kadar getirdim ama bu sefer de ayağımı çok daha kötü yaptı. Bunun üzerine aynı gün, 16 Haziran’da saat 13:45 civarında Korupark AVM’deki Desa mağazasına giderek durumumu anlattım ve iade ya da değişim talep ettim. Mağaza ürünü benden teslim alıp servise göndereceklerini söyledi. Ancak ertesi gün, 17 Haziran sabah 10.00’da tarafıma talebimin reddedildiğine dair mesaj geldi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp, inceleme bile yapmadığınız ayakkabıyı nasıl bu kadar hızlı şekilde ret edebildiğinizi sordum. Bana mağazaya gitmem gerektiğini, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söylediler. Mağazayı aradığımda ise bu kez müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Yani iki taraf da topu birbirine atarak beni tamamen mağdur durumda bıraktı.

Mağazada bölge müdürü olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, sadece müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem söylenip süreç yine aynı yere bağlandı. Müşteri hizmetleri daha sonra yeniden talep oluşturdu ama “yine ret gelir” denilmesi beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bir müşteriye daha baştan “nasıl olsa reddedilecek” gözüyle bakılması kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Ayakkabının sağ teki bana olmuyor, ayağımı vurup yara yapıyor ve açıkça ölçü ve kalıp sorunu var. Ürünü çok kısa bir süre giymiş olmama rağmen bu sorunla karşılaştım ve ilk günden itibaren yaşadığım bu mağduriyetin “kullanıcı hatası” gibi yansıtılmasını kabul etmiyorum. 7 gün içinde iade veya değişim hakkım olduğunu biliyorum ve bu hakkımın kullandırılmasını talep ediyorum.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için söz konusu sandaletin derhal numara sorunu dikkate alınarak değiştirilmesini veya iadesinin sağlanmasını, gerekli incelemenin gerçekten yapılarak sonucunun da tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.