Üretim Hatası Olan Loafer Ayakkabının İadesi Reddedildi

Desa firmasından 22.11.2025 tarihinde yaklaşık 4.500 TL ödeyerek, kartla ödeme yaparak deri Loafer ayakkabı satın aldım. Numara olmadığı için ayakkabıyı yaklaşık bir hafta sonra mağazadan teslim aldım. Ayakkabıyı ilk giydiğimde, sağ ayakkabının sağ ön tarafında ayağıma batan bir şeyler olduğunu hissettim ve elimle kontrol ettiğimde tabanın iç kısmının kırık ve çökük olduğunu fark ettim. Bu haliyle ayakkabıyı sağlıklı ve konforlu şekilde giymem mümkün değildi.

Bunun üzerine Bursa Korupark şubesine giderek ayakkabıyı teslim ettim. Mağaza çalışanları ayakkabıyı incelediklerinde bunun açıkça bir üretim hatası olduğunu söylediler ve ürünü incelemeye gönderdiler. Geçtiğimiz günlerde tarafıma incelemenin tamamlandığına dair mağazayı ziyaret etmemi isteyen SMS’ler geldi. Mağazaya gittiğimde ise inceleme sonucunun “üretim hatası yoktur” denilerek kapatıldığını öğrendim. Mağaza müdürü de dahil tüm çalışanlar, sorunun üretim hatası olduğunu düşündüklerini, bu nedenle müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yeni bir inceleme talebi açtırmamı ifade ettiler.

Ben de 9 Ocak Cuma günü müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve talep oluşturdum. Ancak 12 Ocak Pazartesi günü talebimin reddedildiği ve tüm incelemelerin gerektiği gibi yapıldığı, üretim hatası bulunmadığı şeklinde bir geri dönüş aldım. Oysa ayakkabıyı ilk giyişimde sorun yaşadım ve bu ayakkabı şu an giyilebilir durumda değil. Üstelik Aralık ayının başından beri ayakkabı firma tarafından tutulduğu için hem ayakkabısız kaldım hem de ödediğim bedelin karşılığını alamadım. Açıkçası paramla rezil olduğumu hissediyorum.

Bursa Korupark mağazasında düzenlenen ve “tamir fişi” olarak geçen 528075 numaralı inceleme kaydına konu olan bu ayakkabım için, üretim hatasının kabul edilmesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, haklarımın korunması için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.