Desa Mağazasında Ayakkabı Kalitesi Sorunu Ve İade Talebinin Haksız Reddedilmesi

Desa – Terra City Mağazasında Yaşadığım Ciddi Mağduriyet ve İade Talebimin Haksız Reddedilmesi

15.04.2026 tarihinde Terra City AVM’de bulunan Desa mağazasından ayakkabı satın aldım. Satış sırasında çalışanlar kampanya kapsamında ikinci bir ayakkabı almam konusunda ısrarcı oldular. Bedenim mağazada olmadığı için en geç Cuma gününe kadar getirileceği ve tarafıma telefonla bilgi verileceği söylendi.

22.04.2026 tarihine kadar tarafıma herhangi bir arama yapılmadı. Bunun üzerine mağazayı ben aradım ve bana 21.04 tarihinde arandığım ancak ulaşamadıkları söylendi. Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır — tarafıma herhangi bir çağrı gelmemiştir.

Aynı gün mağazaya gittim (tek yön yaklaşık 50 km yol). Ürünü teslim alırken ayakkabının bağcıklarının deforme olmuş ve esnemiş olduğunu fark ettim. Durumu ilettiğimde bağcıklar başka bir ayakkabıdan alınarak değiştirildi. Bu durum ürünün kalitesi hakkında ciddi şüphe yaratmaktadır.

Ayakkabıyı denediğimde ayağımı sıktığını belirttim. Satış görevlisi gün sonu olduğu için ayaklarımın şişmiş olabileceğini söyleyerek ürünü eve götürmemi, sabah tekrar denememi ve eğer olmazsa 30 gün içinde değişim yapabileceklerini açıkça ifade etti.

Ertesi sabah denediğimde ayakkabının küçük olduğu kesinleşti. 24.04.2026 tarihinde mağazaya tekrar giderek değişim veya iade talep ettim (23.04 tarihinde müsait değildim). Mağazada uygun alternatif bulamadım; beğendiğim modellerde 45 numara üretilmediği söylendi. Normalde 43-44 numara giymeme rağmen Desa’da 45 numara dahi uygun olmadı.

Bunun üzerine iade talep ettim ancak oldukça sert ve ilgisiz bir şekilde reddedildim. Gerekçe olarak “7 gün sürenin geçtiği” söylendi. Oysa ürün fiilen bana 22.04.2026 tarihinde teslim edilmiştir. Ürün bu tarihe kadar mağazada bulunmaktaydı. Ayrıca ürünü kesinlikle kullanmadım, sadece evde denedim ve ertesi gün iade için geri getirdim.

Ek olarak:

- Fatura satın alma sırasında verilmemiş, ancak 24.04 tarihinde özellikle talep etmem üzerine tarafıma sunulmuştur.
- 444 3 372 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde dinlenmeden, mağazayla birebir aynı ifadelerle iade talebimin reddedildiği belirtilmiştir. Bu durum sürecin objektif yönetilmediğini düşündürmektedir.

Yaşananlar açıkça:

- Tüketicinin yanıltılması,
- Eksik/hatalı bilgilendirme yapılması,
- Ürün teslim sürecinin dikkate alınmaması,
- Ve tüketici haklarının ihlalidir.

Talebim nettir:
Kullanılmamış ve tarafıma geç teslim edilmiş bu ürün için ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.

Aksi durumda