to read complaints and reviews, or file yours.Desa Bot Onarımının Gecikmesi Ve İade Talebim
20 Kasım tarihinde Desa’dan kampanya dahilinde kendime bir ayakkabı, eşime ise 2010055148004 model numaralı bir bot satın aldım. Eşim botunu ikinci kez giydiğinde botun tabanı düştü. Bunun üzerine ürünü 7 Aralık’ta Terracity AVM’deki Desa mağazasına geri götürdük. Ürünün incelenmeye gönderileceği ve tarafımıza SMS ile bilgi verileceği söylendi.
Ürün inceleme ve tamir fişi numaramız 427992. Ancak o günden bu yana ne SMS ne telefon ne de herhangi bir şekilde tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca kez hem mağazayı hem de müşteri hizmetlerini aradım, buna rağmen kimsenin bu botların akıbetiyle ilgili net bir bilgisi yok. Ne para iadesi yapılıyor, ne yeni ürün veriliyor, ne de teslim ettiğimiz bot ortada.
Müşteri hizmetleri her aradığımda konuyu hemen çözüp döneceklerini söylüyor fakat geri dönüş yapılmıyor. Mağaza ise “Biz sadece çalışanız, merkezden gelen bilgiye göre hareket ederiz” demekle yetiniyor, fakat merkezden de hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Teslim fişinde tüm işlemlerin (iade, değişim, tamirat) 30 iş günü içinde tamamlanacağı yazmasına rağmen 35 iş günü geçti ve hala botlarla ilgili en ufak bir bilgi verilmedi.
Kış için köklü ve güvenilir gördüğümüz Desa’dan bot alıyoruz, kış bitmek üzere ama ne ürün var ne para iadesi ne de açıklama. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini, öncelikli olarak ödediğimiz ücretin iadesini, aksi durumda ise ürünün yenisinin tarafımıza derhal teslim edilmesini talep ediyorum.
Uzun bir bekleyiş ardından ücret iadesi kararı çıktı. Çıkan kararın ardından Terracity mağazasındaki Desaya gidip kart bilgileri, slip vermeye ve imzalanması gereken evrakları imzalamaya gittim. 02.05.2026 tarihinde bankaya iade yaptıklarını iddia etseler de bugün tarihine kadar bankada herhangi bir iade provizyonu bulunmamakta. Bilgi almaya çalıştığımda ise yine günlerdir bekletilmekteyim. Bu süreç bu kadar zorlaştırılmamalı.
