Desa Deri Ayakkabısında Ağrı Ve İade Reddine Şikayet

20.12.2025 tarihinde Desa Deri firmasının Palladium AVM şubesinden, iki adet ayakkabı satın aldım.
Ayakkabıların bir tanesinde ürünü satın alma aşamasında ayakkabının çok rahat olmadığını ayağımı uzun süreli kullanımda rahatsızlık verebileceğini satış yetkilisine açıkça ifade ettim. Satış yetkilisi, ayakkabının comfort serisi ve deri olması sebebiyle kullanım sürecinde ayağımın şeklini alacağını, sorun devam etmesi halinde ürünü mağazaya getirmem durumunda gerekli çözümün sağlanacağını tarafıma bildirmiştir. Bu hususu ödeme sırasında kasada tekrar teyit ettirdim. (İlgili mağaza kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.)
Marka imajının vermiş olduğu güvene istinaden Satış Yetkilisi ve kasada işlemi yapan Mağaza Sorumlusunun vermiş olduğu sözlere güvenerek alış verişimi yaptım
Aynı gün (20.12.2025) ayakkabıyı önerildiği şekilde kullandığımda, ayağımın şeklini almak yerine her geçen saat artan şekilde ağrıya sebep olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ertesi gün ürünü mağazaya götürdüm. Mağaza yetkilileri ürünü “kalıba koyacaklarını” belirterek sorunun çözüleceği yönünde taahhütte bulunmaya devam ettiler.
Ancak 17.01.2025 tarihinde tarafıma, “Yapabileceğimiz bir şey yok, ürünü kalıba koyduk, ücret iadesi yapamayız, iade yapılırsa bedel personelden kesilir” şeklinde bir açıklama yapılmıştır. Bu duruma itiraz ettiğimde de “Yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek talebim reddedilmiştir.
Sorunun benden kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlamak amacıyla başka bir topuklu ayakkabı denemek istediğimi belirttim. Denediğim iki farklı ayakkabıda herhangi bir sorun yaşamayınca, bu ürünle ilgili üretim kaynaklı bir problem olabileceğini ifade ederek ürünün fabrikaya gönderilip incelenmesini talep ettim. Ardından Desa müşteri hizmetlerini aradım; ancak karşılaştığım tutum mağaza sürecinden dahi olumsuz. Yaşadığım mağduriyet ve süreç hiç yaşanmamış gibi değerlendirilerek yalnızca “üründe sorun olmadığı” yönünde bir dönüş yapılmıştır. Hatta ürün fabrikaya geri gönderilecek denilmesine rağmen asla da gönderilmemiştir.