Ayakkabılarım Ayağımı Yaralıyor, İade Kabul Edilmiyor

Capitol Desa deri mağazasından 21.09.2024 tarihinde bir çift ayakkabı beğendim. Tam ayağıma uygun numarayı aldım. Son derece rahat ettiğim için aynı modelin iki farklı rengini de sipariş ettim. Üçünün de ödemesini yaparak mağazadan ayrıldım. Ayakkabıların ikisi sonradan geleceği için mağazada bulunan ayakkabıyı da birlikte alırım diyerek mağazada bıraktım. İki haftayı aşkın bir süre sipariş edilen ayakkabılar gelmedi. Bir hafta sonra tekrar gidişimde mağazada bulunan çifti aldım ve kullanmak istedim. Giydiğim gün 20 dakika yürüdükten sonra ayaklarım üstten sıkıştırdı ve arkadan vurdu. Mağazaya giderek durumu anlattım. Mağaza çalışanı S*** Bey, çok ilgili davranarak ayakkabıyı kalıba koyacağını, iç-dış deri olduğu için kolayca açılacağını söyledi. Bir hafta sonra ayakkabıyı tekrar aldım. Oldukça genişlemiş ve rahatlamış gibiydi. Eve yürüyerek gittim, sorun olmadı. Bir iki hafta sonra ayakkabıyı tekrar denemek istedim ve giyinip dışarı çıktım. 15-20 dakika yürüdüm ve ayakkabı yeniden ayağımı vurdu. Evde sıkışıp kızaran yerlerin fotoğrafını çektim. Ardından tekrar mağazaya giderek S*** Bey'e ayağımın acıyan yerlerinin, kızarıklık şeklinde görüldüğü fotoğrafları gösterdim. Ayakkabı dikişlerinin olduğu yerde garip bir şekilde katlanıyor ve iç derisi çok sert olduğu için ayağımı yaralıyordu. S*** Bey ayakkabıları bu kez sıcak kalıba koyup iyice yumuşatacağını söyledi. Ayakkabıları tekrar bırakarak çıktım. Bir hafta sonra gidip aldım. Giydiğimde gayet rahattı. Alıp eve geldim. Bir süre sonra yeniden giyinerek dışarı çıktım. Yarım saat kadar yürüyüp acılar içinde döndüğümde ayaklarımda yaralar oluşmuştu. Ne olursa olsun ayakkabının dikiş yerleri yürürken hep katlanıyor ve ayaklarımı sıkıştırıyordu. Oluşan yaralar yüzünden 3 gün dışarı çıkamadım. Ayaklarım iyileştiğinde tekrar mağazaya gittim ve henüz mağazadan almamış olduğum öteki iki renk ayakkabının iadesini, ayağımı yaralayan ayakkabının kusurlu olduğunu düşündüğümü ve iade edilmek üzere incelenmesini istedim.

Ortalama bir ay kadar bir dönüş yapılmadı. Bu akşam mağazayı aradığımda ise ikisi hiç mağazadan çıkmamış olduğu halde üç çiftin de iadesinin gerçekleşmeyeceği ve gidip mağazadan üç çifti de alabileceğimi söylediler. Daha önce de aynı anda çeşit çeşit renk ayakkabılar aldığım ve çok memnun olduğum Desa Markasından ürünlerinin arkasında durmasını beklerdim. Hakem Heyeti beni haklı bulacaktır. Oraya varmadan sorunumun çözülmesini rica ediyorum.