8.490 TL İade Sürecinde 20 Gün Onay Bekleyişi Ve Çözülmeyen Müşteri Hizmetleri

04.09.2026 tarihinde Cevahir AVM’deki Desa mağazasından 8.490 TL ödeyerek bir çift ayakkabı aldım. Ertesi gün, yani 05.09.2026’da ürünü iade etmek için bu kez Bakırköy Capacity Desa mağazasına gittim. Ancak pos cihazlarının bozuk olduğunu söyleyerek iadeyi kabul etmediler ve beni Cevahir mağazasına yönlendirdiler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Ben tekrar Cevahir mağazasına giderek büyük uğraşlar sonucu iade işlemini gerçekleştirdim. İade işlemi sırasında da bölge müdürü tarafından aranarak yardımcı olunacağı ifade edildi, ancak buna rağmen süreç son derece yavaş ve yıpratıcı ilerledi.

Ayakkabının iadesi Garanti Bankası kartıma 8.490 TL olarak yapılacaktı. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “onay aşamasında” görünüyor ve tutar kartıma yansıtılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece tarih veriliyor, somut bir sonuç alamıyorum ve param fiilen Desa’nın elinde bekletiliyor.

Alışverişte ve iade sürecinde kullanılan bilgilerim; adım soyadım Ömer K******* İade tutarımın Garanti Bankası kartıma bir an önce yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra kimsenin benzer bir mağduriyet yaşamaması için markanın bu konuya acil şekilde müdahale etmesini istiyorum.