Cevahir AVM Desa Mağazasında İade Süresi Ürün Elimize Geçmeden Başlatıldı Ve Personel Kaba Davrandı

27 Mart tarihinde Cevahir AVM’deki Desa mağazasından bir çift ayakkabı satın aldık. İstediğimiz modelin tercih ettiğimiz rengi mağazada olmadığı için başka bir renkten deneme yaptık. İstediğimiz rengi getirebilmeleri için o gün ürünü almak zorunda olduğumuz söylendi. Biz de ürünü görmeden, denemeden almanın mantıksız olduğunu belirttiğimizde, ürünü denedikten sonra 7 gün içinde iade edebileceğimiz özellikle ifade edildi. Alışverişi yaptığımız gün Cuma, ürünün mağazaya geliş tarihi ise 1 Nisan Çarşamba oldu.

Ürünü almaya 2 Nisan Perşembe günü gittiğimizde, ayakkabının olmadığını düşünmemiz halinde iade için sadece bir haftalık süremiz kaldığını, bu sürenin 27 Mart’tan itibaren başladığını söylediler. Bu durumda fiilen elimizde ürün yokken günlerimizin iade süresinden düşmesi gerektiği söylendi. Ürünün mağazaya geliş sürecinde bizde olmayan bir ürün için süre işletilmesini, ayrıca ürünü alırken özellikle eşimin şehir dışında olacağını, bu yüzden geldiğinde dener ve en kötü ihtimalle değişim/iade yaparız diye konuştuğumuzu belirtmeme rağmen hiçbir şekilde dikkate almadılar.

Mağaza müdürünün yanında bulunan bir personelin de son derece kaba ve haddini aşarak bir üslupla konuya dahil olması, durumu açıklamaya çalışırken bizi daha da germesi, yaşadığımız memnuniyetsizliği artırdı. Ne sözlü taahhütlerine sadık kalınması ne de müşteriyle iletişim dilinin bu kadar saygısız olması kabul edilebilir bir durum değil.

Ürün fiilen elimize 2 Nisan tarihinde geçtiği için iade/değişim hakkımızın bu tarihten itibaren başlamasını ve 7 günlük sürenin buna göre uygulanmasını, ayrıca yaşadığımız bu olumsuz iletişim ve yanlış yönlendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.