Desa Mağazasında Yanlış Model, Fazladan Ücret Ve Kötü İletişim

02.09.2026 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’deki Desa mağazasına giderek bizzat dört çift ayakkabı siparişi verdim ve ödemesini yaptım. Daha sonra siparişini verdiğim ayakkabılardan biri için mağazaya gittiğimde, bana bu ayakkabının yanlış model geldiği söylendi ve 08.09.2026 tarihinde benden 466 TL daha ödeme alınarak değişim formu imzalatıldı. Ancak hemen ardından, benim ilk başta sipariş verdiğim asıl model içeriden getirilip bana teslim edildi.

Siparişleri verirken özellikle mağaza sorumlusu B**** Bey’e dört çift ayakkabı aldığımı, siparişlerde hata olmamasını rica ettiğimi söylemiştim. Kendisine bunu hatırlattığımda ise, “Siz kötüyü çağırmışsınız” şeklinde son derece yakışıksız ve sorumluluğu müşteriye yıkan bir cevap verdi. Kendi hatalarını kabul etmek yerine, adeta suçlu benmişim gibi bir tavırla karşılaştım.

Yaşadığım bu sürecin ardından müşteri hizmetlerini aradım, daha üst yetkiliye de e‑posta ile durumu ilettim fakat gün bitmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Mağazada hem para ödüyor, hem de sinir sisteminizle baş başa kalıyorsunuz ve ortada çözüm üretecek bir yetkili bulamıyorsunuz.

Bu konunun peşini bırakmayacağımı, Desa mağazalarının basit bir siparişi bile düzgün alamayan ve hatasını müşteriye ödeten personelle çalışmasını, ayrıca verilen uygunsuz cevapları kesinlikle yakıştıramadığımı belirtmek istiyorum. Desa mağazalarından bir daha alışveriş yapmayacağımı ve çevremdeki kimseye önermeyeceğimi özellikle ifade ederim.

Bu şikayetimle birlikte, benimle irtibata geçecek yetkili kişiyle makul ve adil bir çözüm yolu bulmak istediğimi, yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Hasan D*******