İade İşlemi Uzun Süre Bekletiliyor Ve Geri Dönüş Yok

Desa mağazasından 16 Temmuz 2026 tarihinde satın aldığım topuklu ayakkabıyı, hiçbir sorun yaşamadan sadece iade etmek istediğim için 23 Temmuz 2026 tarihinde yine mağazaya giderek iade işlemini gerçekleştirdim. İade sırasında tutarın 3–5 iş günü içerisinde kartıma yansıtılacağı bilgisi verildi ancak bu süre geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yapılmadı.

İade üzerinden 14 iş günü geçtikten sonra hem bankamla hem de Desa müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, kartıma yansıtılan bir iade hareketi olmadığı anlaşıldı. Müşteri hizmetleri bu durumun finans birimiyle ilgili olduğunu, ilgili birime bilgilendirme maili gönderdiklerini ve tarafıma dönüş yapılacağını iletti. Ancak üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

17 Ağustos’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine aynı cevabı aldım ve bugün 20 Ağustos olmasına rağmen hâlâ bankama yansıtılan bir iade talimatı bulunmuyor. Müşteri hizmetleri her aradığımda aynı cevabı veriyor, sorun çözülmüyor ve sadece bekletiliyorum. Yaklaşık 1 hafta içinde sonuçlanacağı söylenen iade süreci 5 haftadır hiçbir aksiyon alınmadan uzatılıyor.

Kartımdan çekilen tutarın tamamının, gecikme olmaksızın ve ek bir mağduriyet yaratılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.