Yeni Botum Bir Ay İçinde Yırtıldı, Kullanıcı Hatası İddiası Beni Hayal Kırıklığına Soktu

13.01.2025 tarihli faturaya ait Poe2026000027956 numaralı siparişimle Derimod’un kendi internet sitesi üzerinden üç çift ayakkabı satın aldım, bu ürünlerden biri de botu. Aldığım botu daha 1 ay bile giymeden arka file kısmından yırtılma meydana geldi.

Bu durum üzerine önce WhatsApp hattı üzerinden mağduriyetimi ilettim, ardından sabit numarayı arayarak müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Bugün, 02.02.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak ürünle ilgili “kullanıcı hatası” kararı verildiği ve sorumluluğun bana ait olduğu söylendi. Ürünü son derece normal ve dikkatli şekilde kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir yırtılma olması, ardından da doğrudan kullanıcı hatası denilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için incelemenin yeniden ve daha özenli biçimde yapılmasını, mümkünse botun bire bir değişimini, eğer üründe genel bir üretim sorunu varsa da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm üretilmesini rica ederim.