Derimod'dan Aldığım Ayakkabı Kısa Sürede Yırtıldı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

19/03/2025 tarihinde Derimod internet sitesinden 5 adet ayakkabı aldım. Aldığım ayakkabının biri, 3 kere giymemde yandan yırtıldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yırtılan ayakkabının 3 adet fotoğrafını istedi ve incelemenin resim üzerinden yapılacağını söyledi. İlk defa böyle bir inceleme şekliyle karşılaştım ve resimleri gönderdim. Daha önce başka firmalarda yaşadığım süreçte, kargo kodu verilip ürün şubeye gönderiliyor ve inceleme öyle yapılıyordu. Resimle inceleme nasıl oluyor, hiç anlam veremedim ve bu durumu garipsedim. Ayakkabıyı 3 kereden fazla giymediğim halde, fotoğraflardan tüketici hatası teşhisi koydular. Yırtılan yer, elle tutup çekilecek bir yerde değil ve Derimod kendi ürettiği ürünün arkasında durmuyor. Hiçbir çözüm sunmadan bu şekilde dönüş yaptılar, iadesini istiyorum. Bu şekilde yaklaşımda bulunan ve ürünü alıp incelemeyen, çözüm üretmeyen Derimod'dan asla bir şey alınmaz. Ürünü yırtık olduğu için giyemiyorum ve iadesini istiyorum ama müşteri temsilcisi, 'yırtık giyin, sizin hatanız' diye dönüş yaptı. Aldığım diğer ayakkabıları henüz giymedim, onlar da yırtılırsa elimde kalacak. Kurumsal olarak bildiğim bir firmadan asla alışveriş yapılmaz. Herhangi bilinmeyen bir markadan, sokak arasında bir mağaza bile ayakkabısına sahip çıkardı. Derimod'dan şikayetçiyim.