Taahhüt edilen yasal teslimat süresine rağmen gecikme

12 Mart 2026 tarihinde İstanbul Forum İstanbul AVM’de bulunan Derimod mağazasından “2. Ürüne %40 indirim” kampanyası kapsamında iki çift ayakkabı satın aldım. Mağazada numara bulunmadığı için ürünlerin kargo ile adresime gönderileceği belirtildi.

Satın aldığım ürünlerden biri 2-3 gün içinde tarafıma ulaştı. Ancak diğer ürün üzerinden 21-22 gün geçmiş olmasına rağmen hala teslim edilmemiştir.

Mağazaya telefonla kesinlikle ulaşılamamaktadır. Telefona bakmayacaksanız ne diye iletişim detayı diye onu yazıyorsunuz? Defalarca aradık, bir kere alo diye olmadı!
Sonrasında müşteri hizmetlerine ulaştık ve kendileri ile de defalarca görüşmeme rağmen sadece “mağazadan bilgi bekleniyor” şeklinde oyalayıcı cevaplar verilmektedir.
Pazartesi günü resmi şikayet kaydı oluşturmama rağmen halen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Burada mağduriyetim yalnızca ürünün gecikmesi değildir. Şu an:

Ürünün fiyatı artmış durumda olup, “tedarik edilemedi” denilerek alternatif sunulması halinde ek ücret ödemek zorunda kalabilirim.
Para iadesi yapılması durumunda ise kampanya kapsamında aldığım diğer ürün avantajını kaybetmiş olacağım. Yani 2. Ürüne %40 indirim avantajı ortadan kalkacak ve ilk ürünü fiilen tam fiyatla almış olacağım.

Bu durum açıkça tüketici aleyhine bir mağduriyet yaratmaktadır.

Talebim:

Satın aldığım ürünün, kampanya şartları korunarak, gecikmeksizin tarafıma teslim edilmesi,
Aksi durumda aynı ürünün güncel fiyat farkı yansıtılmadan temin edilmesi,
Ya da kampanya avantajımı koruyacak şekilde çözüm sunulmasıdır.

Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Saygılarımla.