Hasarlı Ayakkabıların Üç Ay Süren İade Ve Geri Ödeme Sorunu

Derimod’un online sitesindeki indirim reklamını görerek iki adet spor ayakkabı satın aldım. Gelen ürünlerden biri sökük ve yırtık şekilde teslim edildi. Bunun üzerine Derimod tarafından Optimum AVM mağazasına yönlendirildim ve burada yeni sipariş açılarak ürünün yenisinin gönderileceği söylendi.

Ancak gelen ikinci ürün de yırtık ve soyulmuş vaziyetteydi. Bu ürünü de Yurtiçi Kargo ile iade ettim. Ürün, kargo kayıtlarına göre depoda teslim alınmasına rağmen yaklaşık 3 aydır ne iadem yapıldı ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Depoda ürünü teslim alan kişi kargo tarafından kayıt altına alınmış olmasına rağmen ürünün bulunamadığı söyleniyor.

Bu süreçte en az on kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “en kısa sürede size dönüş yapılacak” şeklinde kalıplaşmış bir yanıt aldım, ancak somut bir dönüş sağlanmadı. Kredi kartı ile tek çekim ödediğim bu alışverişin ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.