Kusurlu Ürün İçin Ekstra Ücret Talebi Ve Mağaza Stok Sorunu

Derimod markasından, ürün kodu 25sbd200226 olan bir çantayı Acity AVM mağazasından online siparişle satın aldım. Çantayı yalnızca bir ay kadar kullandım ve uzun askısının bir tarafı koptu, diğer tarafı da deforme oldu. Bunun üzerine Antares AVM mağazasına giderek ürünü incelemeye gönderdim. Üç gün sonra SMS ile değişim kararı çıktığı bildirildi. Mağazaya gittiğimde ise aynı çantanın stokta olmadığını, başka bir ürünle değişim yapabileceğimi söylediler. Ancak ben bu ürünü kampanya ile 1300 TL’ye almıştım ve şu anda mağazada bu fiyata başka bir çanta bulunmuyor.

Mağaza çalışanları, başka mağazalarda stok göründüğünü ama stok hatası olabileceğini belirtti ve bana dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak herhangi bir telefon araması olmadı. Tekrar mağazaya gittiğimde yine başka bir ürün seçmem gerektiği söylendi. Kabul etmediğimi, ürünü kampanyayla aldığım için aynı fiyata başka bir ürün alamayacağımı belirttim. Yüzde yirmi indirim teklif edildi fakat yine de ekstra ücret ödemem gerektiği söylendi. İade talebim ise kabul edilmedi ve müşteri temsilcisine yönlendirildim. Müşteri temsilcisi ise iade olabileceğini fakat kampanya farkını ödemem gerektiğini belirtti.

Sattığınız ürün bir ay içinde deforme oldu ve kusurlu ürün telafisi yapılmasını beklerken hem değişim hem de iade sürecinde benden ekstra ücret talep ediliyor. Ayrıca kampanya ile aldığım ve hiç kullanmadığım bir çantam daha var. Eylül ayı başından beri bu sorunla uğraşıyorum ve toplamda üç kez mağazaya gitmek zorunda kaldım. İlgili iade/değişim kodum: ssh-2025-026294.

Aynı ürünün temin edilmesini veya ekstra ücret talep edilmeden değişim yapılmasını talep ediyorum.