Hatalı Ürün İçin Karmaşık Ve Çözüm Sunmayan Süreçte Mağduriyet Yaşadım

Bir ay önce mağazanızdan aldığım ayakkabı yalnızca bir kez giyildikten sonra koptu. Ürünü mağazaya götürüp inceleme süreci başlattım. Daha sonra tarafıma iade talebimin onaylandığı bilgisi geldi. Ancak ben iade değil, aynı ürünle değişim talep ettim. Mağazaya yönlendirildim, 2. Defa mağazaya gittim. Fakat stokta ürün bulunmadığı ve aldığım fiyattan değişim yapabileceği veya fiyat farkı ödeyerek diğer ürünlerden seçim yapmam gerektiği söylendi. Fakat ben bunu indirimde almıştım yani zarardayım. Bunun üzerine iade seçeneğine döndüğümü belirttim zaten iadem onaylanmıştı; fakat bu kez de iade işlemi için ürünün yeniden fotoğraflanarak tekrar incelemeye gönderilmesi gerektiği, ayrıca ödeme yapılan kartın sahibi olan annemin farklı bir şehirde olması nedeniyle işlemin gerçekleştirilemeyeceği ifade edildi. Üstelik müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerin sonunda, ürünü annemin bulunduğu şehre kargo ile göndermem gerektiği ve kargo ücretinin de tarafımdan karşılanacağı söylendi. Hiçbir somut çözüm sunulmadı ve yaşadığım mağduriyet her adımda büyüdü.

Sonuç olarak, hatalı çıkan bir ürünün iadesi veya değişimi için bu kadar karmaşık, yorucu ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir süreç yaşamak son derece rahatsız edicidir. Derimod'dan bir daha alışveriş yapmayacağım. Hatalı çıkan bir ürünün iadesi veya değişimi için tam üç kez mağazaya gitmek zorunda bırakılmam, her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi, hiçbir somut çözüm sunulmaması ve çalışanların müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir inisiyatif almamaları son derece rahatsız edicidir. Üründeki hata tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen, süreç boyunca tüm sorumluluk ve mağduriyetin bana yüklenmesi kabul edilemez bir durumdur.