Derimod’da Tekrarlanan Yanlış Gönderimler Ve Kalitesiz Satış Sonrası Hizmet

Derimod’un resmi internet sitesinden Ekim 2026 tarihinde iki adet çanta siparişi verdik. Bu siparişlerden biri doğru gelirken, diğer çanta tamamen yanlış gönderildi. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle Sakarya Serdivan AVM şubesine gittiğimizde, ürünün görseli ile barkodun uyuşmadığını, benim görsel üzerinden seçip aldığım ürünün artık stokta olmadığını söylediler ve bu ürünü iptal etmek zorunda kaldık.

Doğru gelen diğer çantada ise kulpunda bariz bir dikiş hatası olduğunu fark ettik. Bunun üzerine yine müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle ürünü değişime gönderdik. Ancak sıfır olarak gönderdiğimiz hatalı ürünün yerine bu kez mağaza teşhir ürünü tarafımıza gönderildi. Yani önce yanlış ürün, ardından kulpunda dikiş hatası olan ürün ve son olarak teşhir ürün gönderilmesi gibi peş peşe ciddi sorunlar yaşadım.

Ben bu süreç sonunda ürün iptali ve ücret iadesi talep ettim ve bu talebim kabul edildi. Ancak bir markanın gerçek reklamını, satış sonrası desteğini ve geri hizmet kalitesini müşterisinin yaptığını; yaşanan bu sürecin de Derimod’un müşteri memnuniyetine bakışını gösterdiğini herkesin bilmesini isterim.

Müşteri memnuniyetinden ve kurumsal hizmet anlayışından uzak bulduğum bu süreçte yaşadığım mağduriyetin marka tarafından dikkate alınmasını ve benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.