Derimod Çantasındaki Kalitesiz Ürün Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Derimod’dan satın aldığım 25ABD210210 kodlu çantayı kısa süre ve tamamen normal, özenli kullanım koşullarında kullandığım halde, ürünün dikişlerinde ve malzemede belirgin deformasyonlar, sökülmeler ve yıpranmalar meydana geldi. Özellikle fermuar ve çevresindeki bölgede görülen bu deformasyonun, ürünün malzeme ve üretim kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu kusur üzerine ürünü mağazaya götürerek inceleme talebinde bulundum; ancak ilk inceleme sonucunda talebim reddedildi ve sorun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildi. Bu karara itiraz ederek SSH-2026-067694-İTİRAZ inceleme kodu ile çantayı tekrar incelemeye gönderdim. Buna rağmen tarafıma Derimod tarafından SMS ile itiraz incelemesinin de olumsuz sonuçlandığı ve yeniden “kullanıcı hatası” kararı verildiği bildirildi.

Kısa süre önce aldığım ve özenle kullandığım bir çantada bu kadar çabuk deformasyon, dikiş sökülmesi ve yıpranma oluşmasının kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağını, tamamen malzeme ve üretim kalitesizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Derimod’un sattığı ürünün arkasında durmak yerine standart bir “kullanıcı hatası” gerekçesiyle sorumluluktan kaçınması, marka adına güven kırıcı bir durum yaratmıştır.

Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecimi başlatmış olmakla birlikte, Derimod’un müşteri memnuniyetini gözeterek bu haksız “kullanıcı hatası” kararını SMS ile tarafıma bildirilen ret yanıtlarıyla birlikte yeniden değerlendirmesini, kusurlu çantanın birebir değişimini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.