Derimod Deri Montta Kronik Sorun Ve Değişim Sürecinde Mağduriyet

Derimod Aydın Söke şubesinden 2025 yazında eşim ve kendim için iki adet deri mont satın aldım. Kendime aldığım montu en fazla beş kez giymeme rağmen daha üç ay dolmadan derisinde bozulmalar başladı. Ürünü mağazaya götürerek incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda bana hediye çeki ya da ürün değişimi yapılabileceği söylendi.

Ben aynı modelden değişim talep ettim, çünkü diğer montların modellerini beğenmedim. Ancak tarafıma gönderilen aynı modelden iki ceketin de farklı yerlerinde defolar vardı, bu nedenle teslim almadım. Bu durum bana ilgili modelde kronik bir üretim hatası olduğunu düşündürdü ve ben de aynı model yerine başka bir ürün almak istediğimi belirttim.

Bu kez de muadil bir ürün için çok yüksek bir fiyat farkı çıkarıldı. Kanunda, alınan ürünün birebir muadili yoksa bir üst misliyle değişim yapılabileceğini bildiğimi, bu nedenle indirim ve makul bir fiyat farkı talep ettiğimi açıkça ifade etmeme rağmen bu isteğim kabul edilmedi. Üründe kronik bir kalite sorunu olmasına rağmen Derimod’un bunu telafi etmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Bu süreçte özellikle Söke mağazasında çalışan personelin kibar ve yardımcı olmaya çalışan tavrından memnun kaldığımı, sorunun kesinlikle personelden değil firmanın değişim politikası ve yaklaşımından kaynaklandığını belirtmek isterim. Ürünüm için, yasal haklarım doğrultusunda fazladan mağdur edilmeden, muadil ya da bir üst ürünle makul şartlarda değişim sağlanmasını veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde çözüm için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecimi başlatmayı düşünüyorum.