EasyCep’te 70 Bin TL’lik Cihaz İadesi 4 Ayda Tamamlanmadı

EasyCep’ten 15 Şubat Pazar günü mağazadan iPhone 14 Pro Max satın aldım, ürünü beğenmediğim için 21 Şubat’ta iade ettim. 2 Mart’ta tarafıma SMS ile iade talebimin onaylandığı ve ödemenin, ödeme yöntemime bağlı olarak 7 ile 14 iş günü içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden neredeyse dört ay geçmesine rağmen yaklaşık 70.000 TL tutarındaki iade bedelim hâlâ hesabıma geçmedi.

Ödemeyi kredi kartı ile mağazada yaptım, iade işlemi için fişimin fotoğrafı alındı ve işlem başlatıldı. Bana gönderilen SMS’te “iade talebiniz onaylanmıştır, iade tutarınız ödeme yöntemine bağlı olarak 7 ile 14 iş günü içinde ilgili hesaba yansıyacaktır” bilgisi yer alıyordu.

Bu süreçte EasyCep müşteri hizmetlerini bir kez aradım, robot çıkıyor, bir muhatap bulunamıyor. Ancak bana verilen 7–14 iş günü taahhüdü çoktan geçmiş durumda ve bu kadar yüksek tutarlı bir ödemenin bu kadar uzun süre bekletilmesi, ayrıca firmanın bana “şu an malı sorunlar yaşıyor” demesi her şeyi açıklıyor.

İade talebim daha önce onaylandığı halde, kredi kartıma yapılması gereken ücret iadesinin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu iade politikasının müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum; bir an önce bu uygulamadan vazgeçilmesini istiyorum.
Videoda her şeyi net ifade ediyorum, izleyin