İndirimli Deri Montun İadesi Reddedildi, Mağaza Sözünü Tutmadı

Derimod’un ikinci üründen indirim kampanyasından faydalanmak için 23.03.2026 tarihinde Ankara Optimum AVM mağazasından eşime ve kendime birer deri mont aldık. Alışveriş sırasında eşime uygun beden olmadığı için, indirimden faydalanabilmemiz adına şimdilik mevcut bedeni verebileceklerini, uygun beden geldiğinde ise sistem üzerinden sipariş geçip ürün gelince iade/değişim şeklinde işlem yapacaklarını, ürün elimize ulaştığında da eşime uygun olan bedeni vereceklerini söylediler.

Sipariş edilen ürün elimize ulaştığında, montun cep kısmında dikiş yerinde bir kesiğe benzer kusur olduğunu fark ettik ve bu sırada eşim, bir gün sonra teslim almadan aldığı üçüncü montu daha çok beğendi. Bu nedenle ilk aldığımız montu iade etmek üzere mağazaya gittik. Ancak mağaza personeli, bu ürünün “değişim ürünü” olarak göründüğü ve bu nedenle iade edilemeyeceği bilgisini verdi. Kendilerine, ürünü bizim değiştirmediğimizi, başta beden olmadığı için bu bedeni geçici olarak verdiklerini ve uygun beden geldiğinde sistem üzerinden değişikliği kendilerinin yaptığını anlatmamıza rağmen iade talebimizi kabul etmediler.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da, şubenin iadeyi kabul etmediği yönünde açıklama yapılarak talebim olumsuz karşılandı. Mağaza personelinin satış sırasında verdiği sözlerin arkasında durulmamasından ve kusurlu gelen ürünün iadesinin reddedilmesinden dolayı mağdur oldum. Elimde fiş/fatura ve ilgili numaralar mevcuttur, istendiği takdirde paylaşabilirim.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, kampanya kapsamında aldığımız ve sistemde değişim ürünü olarak görünen montun iadesinin alınmasını ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.