Kampanya İndirimi Çelişkisi, Kayıp Faturalar Ve Müdürün Kaba Tutumu

29 Ocak 2026 tarihinde Ankara Cepa AVM Derimod şubesinden, “1. Ürüne %20, 2. Ürüne %50 indirim” kampanyası kapsamında biri bot (ürün kodu: 25wfd640514), diğeri ayakkabı (ürün kodu: 25wfd604018) olmak üzere iki ürün satın aldım ve toplamda 4.219,98 TL ödeme yaptım. Mağazada numara olmadığı için ürünler kargo ile gönderildi; bot 31 Ocak 2026’da, ayakkabı ise 3 Şubat 2026’da teslim edildi. Ürünler ayağıma büyük geldiği için 4 Şubat’ta iade/değişim için tekrar Ankara Cepa AVM Derimod şubesine gittim. Ancak mağaza personeli kampanyanın bittiğini söyleyerek iade sürecini zorlaştırdı ve iade etmemek için sürekli değişen, çelişkili bilgiler verdi.

Aynı gün Derimod müşteri hizmetlerini arayarak ayakkabının bir beden küçüğünün olup olmadığını sordum, üretilmediğini öğrenince iade edeceğimi belirttim. 5 Şubat 2026 tarihinde mağazaya tekrar giderek bu kez şube müdürü M***** T**** ile görüştüm. Kendisi görüşme boyunca son derece kaba bir üslupla konuştu, sık sık sesini yükseltti ve kampanya indiriminin hangi ürüne uygulandığı konusunda net bir açıklama yapamadı. Önce bota %50 indirim yapıldığını, ardından ayakkabıya yapıldığını, sonra tekrar bota uygulandığını söyleyerek çelişkili ifadeler kullandı. Bu çelişkiyi dile getirdiğimde ise “Ağzımızdan yanlış kelime çıkmış olamaz mı? ” diyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı ve yüksek ses tonuyla konuşmaya devam etti. Bu baskı ve belirsizlik ortamında ayakkabıyı iade etmek zorunda kaldım ve botu tekrar 3.000 TL üzerinden almak durumunda bırakıldım.

Ayrıca botun tadilatı için, botu faturalarımın da içinde olduğu poşetiyle birlikte mağazaya teslim ettik. Botu geri aldığımda poşetin içindeki faturalarımın alınmış olduğunu, yerinde olmadığını gördüm. Şu anda elimde yalnızca ödeme kaydım ve kargo mesajlarım bulunuyor. Üyelik numaram 6087650213720044’tür.

Derimod’dan; söz konusu kampanya indiriminin ve satış işlemlerinin detaylı biçimde incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, bu süreçte tarafıma haksız şekilde ödetilen bir tutar farkı varsa iadesinin yapılmasını, kaybolan faturalarımın e-arşiv/e-fatura olarak yeniden tarafıma iletilmesini ve Ankara Cepa AVM şube müdürü M***** T****’ın kaba ve çelişkili tutumu ile ilgili gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiririm.