Derimod Deri Montlarda Erken Deformasyon Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulunamıyor

20/06/2024 tarihinde Adana Optimum Derimod mağazasından bir erkek ve bir kadın olmak üzere iki adet siyah deri mont aldım. Ancak altı ayı geçince çoğunlukla kadın montunda olmak üzere, erkek montunda da deride müşteri kullanımına bağlı olmaksızın rastgele ve bağımsız bölgelerde durup dururken dökülmeler, deformeler, hasarlar ve renk atmalar oluşmaya başladı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, bir yıl içerisinde değişim ve iade olacağını söyleyip, mail üzerinden d*****@derimod.com.tr adresine 14 Nisan 2025 tarihinde durumları belirtir fatura ve hatalı ürün resimlerini göndermemi istediler ve bunun yeterli olduğunu belirttiler. Biraz zaman geçtikten sonra geri dönüş olmayınca tekrar aradım. Bu sefer de telefonla kayıt açıldığını söylediler ve başvuru kodları shh-2025-007524 ve ssh-2025-007522 numaraları ile kayıt açıldı. Ürünlerin incelenerek üç iş günü içerisinde sonuçlanacağını söylediler.
Eşimle birlikte kamuda çalışmaktayız ve iş yerinde deri mont giyilmesi yasaktır. Deri montlar kullanılamayacak durumda; mevsim şartlarına göre altı ayda en fazla iki-üç kere kullandık. Bizden kaynaklanan sorunlar olmamasına rağmen, hata müşteri kaynaklıdır ve iade-değişim yapılamaz dediler. Ben de bu durumun böyle olamayacağını, biz montun lokal bir yerine zarar verebiliriz ama her yerine mi zarar verdik, üstelik hem bayan hem erkek iki montta da sorunlar var, dedim. Israrlarımla tekrar incelemeleri için yeniden başvuru açtım ancak yine red cevabı geldi. Tamir yapılabileceğini söylediler. Üzüldük ancak yine de tamam dedik.
Bu sefer de Aksaray ilinde mağaza bulunmadığından bizi Adana, Ankara, Konya, Kayseri'ye gitmek zorunda olduğumuzu söylediler. Ben de kargo ile gönderelim dedim, böyle bir uygulamamız yok dediler. Bir yıl dolmadan hiçbir suçumuz yokken ürünlerimizin iade veya değişimini almayarak mağdur edildik. Üstelik bizi bir de 400 km yol alarak bir mont masrafı kadar yakıt ve diğer giderlerle tamirat yapmaya zorluyorlar. İki şekilde de mağduruz. Yasal yollara başvurabilirsiniz dediler ama avukat tutacak durumumuz yoktur. Saygılarımla.
Fatura no: OP22024000026243 - Fatura tarih: 20/06/2024 – Ürün tutarı: 13.498,50 TL - Müşteri hizmetleri: 0850 288 4 288
Adres: Gürsel Mahallesi, İmrahor Caddesi, Premier Kampüs Ofis Blok No:29/A Kağıthane / İstanbul
Telefon: 0212 703 30 00