to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ayakkabı İadesinde Yanlış Yönlendirme Ve Mağaza Müdürünün Tutumu Müşteriyi Mağdur Etti
Derimod Antalya Markantalya şubesinden 29 Ekim’de 2 adet ayakkabı satın aldım. Aldığım ayakkabılardan biri için numara değişimi talep ettim ve değişim sonrası ürün 2 Kasım Pazartesi günü elime ulaştığında ayakkabının defolu olduğunu gördüm. Bunun üzerine, bana daha yakın olduğu için defolu ürünü iade etmek amacıyla Antalya 5m Migros’ta bulunan Derimod mağazasına gittim.
Antalya 5m Migros şubesinde mağazanın en yetkili müdürü olduğunu öğrendiğim H**** Ç****, ürünümü iade alamayacağını, iade için mutlaka ürünü aldığım Markantalya şubesine gitmem gerektiğini söyledi. Daha sonra Markantalya şubesine gittiğimde ise çalışanlar, bu ürünü 5m Migros şubesinde de iade edebileceğimi, orada da işlem yapılabileceğini ifade ettiler. Yani Markantalya’daki çalışanlara göre 5m Migros şubesinde iade mümkündü, ancak H**** Ç**** bu işlemi bilerek yapmamış ve beni gereksiz yere uğraştırmış oldu.
Sonuç olarak 14.198,40 TL ödediğim iki ayakkabının da iadesini gerçekleştirdim ancak özellikle Antalya 5m Migros şubesindeki müdür H**** Ç****’in tutumundan ve yanlış yönlendirmesinden dolayı mağdur oldum, gereksiz yere zaman ve emek harcadım. Derimod’dan, H**** Ç**** ile konunun özellikle görüşülmesini, bu davranışın incelenmesini ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetimin yalnızca müşteri memnuniyetsizliği kapsamında değerlendirilmesini istemiyorum. Antalya 5m Migros şubesinde görev yapan mağaza müdürünün iade prosedürünü yanlış uygulaması ve beni başka bir şubeye yönlendirmesi konusunun ayrıca incelenmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunda herhangi bir prosedür ihlali tespit edilmesi halinde gerekli idari ve disiplin işlemlerinin uygulanmasını, alınan aksiyon hakkında tarafıma yazılı bilgi verilmesini rica ediyorum.
