Derimod Mağazasında Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Antalya Markantalya AVM içinde bulunan Derimod mağazasına yaptığımız ziyarette hem mağaza düzeni hem de çalışanların tutumu açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Mağazada ürünler üst üste yığılmış durumdaydı, ayakkabıların sadece tekleri reyonda vardı ve reyonlar oldukça düzensizdi. Çalışanlar, biz özellikle seslenmeden yanımıza gelme gereği bile duymadılar. Buna rağmen mağazadan iki çift ayakkabı ve bir çanta satın aldık.

Ertesi gün, ayakkabılardan birini değiştirmek için tekrar aynı mağazaya gittik. Değiştirmek istediğimiz ayakkabıyı seçtikten sonra kasaya gittiğimizde, değişim işlemini yapabilecek sadece bir kişi olduğu ve onun da molada bulunduğu, bu nedenle 15 dakika beklememiz gerektiği bilgisi verildi. Bu bilgi, mağaza yetkilisi olduğunu söyleyen T***** Bey tarafından iletildi.

Biz de neden kasada yalnızca bir kişinin işlem yapabildiğini sorduğumuzda, T***** Bey’den “Yemek de mi yemeyelim”, “Siz de 1 saattir ayakkabı seçiyorsunuz”, “Bu şekilde konuşamazsınız”, “Aynı anda 3 kişi birden konuşmayın”, “Beklemeniz gerekiyor, sadece 1 kişi işlem yapabiliyor” şeklinde son derece saygısız ve kışkırtıcı cümleler duyduk. Müşteriye bu üslup ve tavırla yaklaşılması, kendimizi azar işitiyormuş gibi hissetmemize sebep oldu ve markanızın değerini bizim gözümüzde ciddi anlamda düşürdü.

Bizler alışverişe azar işitmek için gitmiyoruz. Markantalya Derimod mağazasında yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili olarak özellikle hizmet kalitesi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve mağaza yetkilisi olduğunu söyleyen T***** Bey hakkında gereken değerlendirmenin gerçekleştirilmesini istiyoruz.