to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Süet Bot İçin İade Ve Değişim Talebi
Aralık ayında Derimod mağazasından satın aldığım süet bir bot, çok kısa süreli ve özenli kullanmama rağmen ciddi şekilde deforme oldu. Üründe belirgin renk atması, yüzeyde bozulma ve süet dokusunda yıpranma meydana geldi. Botu kesinlikle ağır şartlarda ya da zorlayıcı bir kullanımda değerlendirmedim.
Önce müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturdum, ancak yapılan inceleme sonucunda talebim olumsuz değerlendirildi. Bunun üzerine mağazaya giderek yeniden inceleme süreci başlattım ve şu an ikinci incelemenin sonucunu bekliyorum. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Bu fiyat aralığındaki bir ürünün sadece birkaç kullanımda bu hale gelmesi benim açımdan kabul edilebilir değil. Yaşanan sorunun kullanıcı hatası değil, malzeme veya üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Tüketici olarak ayıplı ürün kapsamında iade ya da ürün değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti odaklı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aralık ayında kızım için büyük bir güvenle Derimod’dan bir bot satın aldım. Bir anne olarak amacım çok basitti: Çocuğum kışın, yağmurda, karda üşümeden ve mağdur olmadan okula gitsin.
Ancak aldığımız bot kısa sürede kullanılamaz hale geldi. İade için başvurduğumuzda ise “ürün süet, ıslanmaması gerekiyor” denilerek talebimiz reddedildi. Peki ben bir anne olarak şunu sormak istiyorum: Bu bilgi bana satış sırasında neden açıkça söylenmedi? Kışlık bir bot alırken, hele ki çocuk için alınan bir üründe, yağmurda ve karda kullanılmayacaksa bu nasıl bir beklentidir?
Ben Hatay Kırıkhan’da, deprem bölgesinde yaşayan bir anneyim. Zaten zor şartlar altında hayatımızı toparlamaya çalışıyoruz. Çocuğum şu an okula spor ayakkabıyla gitmek zorunda kalıyor. Bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak çok yıprattı.
Bir anne olarak yaşadığım çaresizliği anlatmakta zorlanıyorum. Gerçekten çok üzgünüm. Güvenerek alışveriş yaptığım bir markanın bu şekilde arkasında durmaması beni derinden hayal kırıklığına uğrattı.
Talebim çok net: Ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu sadece bir ürün meselesi değil, bir çocuğun kış şartlarında mağdur edilmemesi meselesidir.
Yetkililerden bu durumu vicdanla değerlendirmelerini rica ediyorum.
Süreç olumsuz yönde değerlendirilmiş bu marka güvenilirliği kabul edilebilir değil
